速賣通糾紛的處理流程是需要盡快響應(yīng)的，商家需要在5天內(nèi)點擊“拒絕并提供方案”或“接受”或按鈕進入糾紛詳情，要是在規(guī)定的5天時間內(nèi)沒有達成共識與一致，商家是可以進行拒絕糾紛就會上升到平臺，需要等平臺進行仲裁，在平臺仲裁的時間內(nèi)會再有3天時間等待賣家和買家雙方進行響應(yīng)，如還未達成一致，就會由平臺的糾紛小組根據(jù)相關(guān)證據(jù)進行裁決的。

1、 速賣通糾紛的處理流程賣家收到糾紛后可以在糾紛列表中看到所有的糾紛訂單，對于賣家未響應(yīng)過的糾紛，點擊“拒絕并提供方案”或“接受”或按鈕進入糾紛詳情。

需要在5天內(nèi)處理，如未及時處理系統(tǒng)會自動按照客戶要求執(zhí)行。

2、速賣通糾紛的處理流程買家提起的一般有兩種僅退款或者退貨退款，賣家同意后僅退款金額會按照雙方達成一致執(zhí)行。

退貨退款的話需要賣家確認收貨地址進行退貨。

買家必須要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出，賣家有30天的確認收貨時間。

賣家確認收貨，糾紛完成。

3、速賣通糾紛的處理流程如平臺介入后會在7天內(nèi)介入處理。

買賣家會在糾紛詳情頁面可以看到買家、賣家、平臺三方的方案，如果接受對方或者平臺給出的方案可以直接同意方案，糾紛完成。

如已經(jīng)賠付中買賣家是無法在進行協(xié)商的。

出現(xiàn)糾紛不要害怕要及時回復買家的信息，可以站在買家的角度去預判買家的想法，給出一個較公正的并且買家可以接受的方案，如果出現(xiàn)速賣通店鋪長期處于高糾紛率的情況下會造成嚴厲的處罰，情況嚴重的情況下還有可能會出現(xiàn)封店的情況，要及時積極處理。

速賣通服務(wù)分，其實就是由發(fā)貨、服務(wù)態(tài)度、糾紛等因素決定的如分數(shù)過低也會影響店鋪的曝光率，影響銷量。