速賣通平臺(tái)的貿(mào)易已經(jīng)經(jīng)營(yíng)到全球各地，買家自然而然的也遍布了世界的各個(gè)角落。

作為買家，在購(gòu)買商品的時(shí)候出現(xiàn)了問題，還不能跟商家達(dá)成一致，那么就可以在速賣通買家頁(yè)面提出糾紛來解決。

買家要提出糾紛首先要摸清提出速賣通糾紛的原因：1.沒有收到貨，2.收到的貨物與描述不符，3.買家自身的原因。

再者就是看買家提交退款申請(qǐng)時(shí)間，要在賣家全部發(fā)貨10天后申請(qǐng)退款，如果賣家設(shè)置的限制時(shí)間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款。

最后看買家端操作，買家在提出退款糾紛時(shí)需要描述問題與解決方案以及上傳證據(jù)，之后系統(tǒng)會(huì)在7天內(nèi)介入處理。

買家在速賣通頁(yè)面提出糾紛的具體操作步驟如下：在提交糾紛頁(yè)面中，買家可以看到選項(xiàng)“OnlyRefund”和“Return&Refund”，選擇“OnlyRefund”就可以提交僅退款申請(qǐng)，選擇“Return&Refund”就可以提交退貨退款了。

在操作完提出糾紛后，店鋪的商家會(huì)主動(dòng)聯(lián)系買家進(jìn)行詢問原因和協(xié)商處理。

這個(gè)時(shí)候就要看買家是否能跟商家達(dá)成一致，其實(shí)呢?zé)o論是買家還是賣家都要試著站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮問題才能更好的解決問題。

速賣通商鋪有了糾紛之后會(huì)影響速賣通的糾紛提起率和仲裁有責(zé)率。

如果買家提起糾紛的話，平臺(tái)會(huì)給商鋪5天的時(shí)間響應(yīng)，如果在5天時(shí)間內(nèi)沒有跟買家達(dá)成共識(shí)的話，就會(huì)由平臺(tái)糾紛小組進(jìn)行裁決。

簡(jiǎn)單來說，買家提起糾紛到糾紛完成，買家中途沒有進(jìn)行關(guān)閉糾紛的操作，那么此糾紛會(huì)被算入商鋪的糾紛提起率一欄。

仲裁賣家有責(zé)率就是糾紛上升到仲裁，并且裁決結(jié)果是商鋪輸了，那么此次就算仲裁賣家有責(zé)率了。

速賣通運(yùn)營(yíng)商對(duì)平臺(tái)的商鋪和買家都有一個(gè)公平公正裁斷，在遇到糾紛的時(shí)候不會(huì)偏袒任何一方，也就導(dǎo)致了更多的消費(fèi)者選擇了速賣通平臺(tái)。

當(dāng)然，客戶在速賣通買家頁(yè)面提出糾紛時(shí)對(duì)商戶的影響很大，所以為了以后能更好的成為交易伙伴，盡量不要對(duì)商戶提起糾紛。