在如今的電商行業(yè)中，速賣(mài)通作為全球跨境電商平臺(tái)之一，賣(mài)家可以通過(guò)提供的非常便利的方式來(lái)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。

但是，產(chǎn)品的售后問(wèn)題一直是賣(mài)家們的心病。

在這篇文章中，將會(huì)概括速賣(mài)通客服售后有什么規(guī)則，以幫助賣(mài)家避免售后糾紛。

1.在速賣(mài)通上，賣(mài)家發(fā)貨后填寫(xiě)了快遞單，買(mǎi)家在賣(mài)家全部發(fā)貨后的5天內(nèi)可以申請(qǐng)退款。

如果賣(mài)家設(shè)置的限時(shí)達(dá)時(shí)間小于5天，則買(mǎi)家可以在賣(mài)家全部發(fā)貨后立即申請(qǐng)退款。

2.賣(mài)家必須在買(mǎi)家提交或修改糾紛后的5天內(nèi)“接受”或“拒絕”買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，否則訂單將根據(jù)買(mǎi)家提出的退款金額執(zhí)行。

3.如果買(mǎi)家和賣(mài)家就退款事項(xiàng)達(dá)成一致，則會(huì)按照雙方商定的退款協(xié)議進(jìn)行處理；如果無(wú)法達(dá)成一致，則糾紛將被提交至速賣(mài)通進(jìn)行仲裁。

買(mǎi)家可以在賣(mài)家拒絕退款申請(qǐng)后提交至速賣(mài)通進(jìn)行裁決。

如果買(mǎi)家在第一次提起退款申請(qǐng)后15天內(nèi)未能與賣(mài)家協(xié)商致達(dá)成退款協(xié)議，買(mǎi)家也未取消糾紛，第16天系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提交至速賣(mài)通進(jìn)行糾紛裁決。

如果售后申請(qǐng)?jiān)蚴恰柏浳镌谕尽?，則系統(tǒng)會(huì)根據(jù)限時(shí)達(dá)時(shí)間自動(dòng)提交至速賣(mài)通。

4.全球速賣(mài)通鼓勵(lì)賣(mài)家積極與買(mǎi)家協(xié)商，盡早達(dá)成協(xié)議，減少全球速賣(mài)通的介入。

如果糾紛提交至速賣(mài)通，速賣(mài)通會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行一次性裁決，如發(fā)現(xiàn)賣(mài)家有違規(guī)行為，會(huì)同時(shí)對(duì)賣(mài)家給予處罰。

5.售后服務(wù)主要包括投訴、糾葛、評(píng)價(jià)等問(wèn)題，涉及不良買(mǎi)賣(mài)率、賣(mài)家效勞評(píng)級(jí)以及賬號(hào)的信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而影響排名和銷量。

速賣(mài)通客服售后有什么規(guī)則對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)十分重要。

了解和遵守速賣(mài)通客服售后規(guī)則可以幫助賣(mài)家規(guī)范運(yùn)營(yíng)，避免售后糾紛，提高買(mǎi)家體驗(yàn)。

因此，作為賣(mài)家，要注重售后服務(wù)，積極與買(mǎi)家協(xié)商，盡早達(dá)成協(xié)議，以最大程度地減少平臺(tái)的介入，提高自己的銷售業(yè)績(jī)。