在wish平臺(tái)開店的賣家需要注重店鋪的售后服務(wù)，這樣才可以提升店鋪的信譽(yù)。

那么wish售后服務(wù)規(guī)則有哪些呢？下面會(huì)進(jìn)行詳細(xì)介紹。

1、發(fā)貨速度。

wish賣家通常在收到訂單后需要在最短時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，并且上傳訂單號(hào)，一般賣家的配送需要盡量在14天內(nèi)完成，而且物流系統(tǒng)的跟蹤時(shí)間需要在三天內(nèi)可以查到相應(yīng)的訂單號(hào)。

同時(shí)，訂單妥投時(shí)效對(duì)提升購(gòu)物滿意度以及售后服務(wù)水平來(lái)說(shuō)比較重要，如果賣家沒(méi)有及時(shí)處理客戶訂單，就會(huì)導(dǎo)致買家的購(gòu)物體驗(yàn)受到影響，因此賣家需要縮短訂單妥投時(shí)效。

2、無(wú)貨退款率。

wish平臺(tái)比較關(guān)注賣家的無(wú)貨退款率，即訂單滿足率，因?yàn)橛唵螡M足率可以直接影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)，繼而對(duì)平臺(tái)造成影響，因此平臺(tái)賣家需要避免店鋪中出現(xiàn)無(wú)貨產(chǎn)品。

3、好評(píng)率和投訴率。

wish平臺(tái)會(huì)對(duì)賣家的好評(píng)率和投訴率進(jìn)行檢查，如果出現(xiàn)買家投訴，賣家需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，盡量做到買家滿意，這也是wish售后服務(wù)規(guī)則之一。

4、惡意退款。

如果賣家收到了買家惡意退款，一般可以向wish平臺(tái)進(jìn)行申訴，平臺(tái)會(huì)裁定退款是否是惡意退款。

此外賣家處理投訴的速度以及質(zhì)量也是平臺(tái)會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)，賣家需要盡量提高售后服務(wù)質(zhì)量，可以大大增加賣家與客戶的交流機(jī)會(huì)，使老客戶推薦新客戶，從而提高成交量。

wish平臺(tái)一般要求賣家的系統(tǒng)退單率不可以太高，如果賣家收到買家的合理退款請(qǐng)求，需要及時(shí)對(duì)請(qǐng)求進(jìn)行處理，以免客戶對(duì)賣家和平臺(tái)產(chǎn)生不好的印象。

上述內(nèi)容已經(jīng)對(duì)wish售后服務(wù)規(guī)則進(jìn)行了詳細(xì)介紹，wish平臺(tái)對(duì)賣家的售后服務(wù)有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，因此如果賣家想要運(yùn)營(yíng)好店鋪，就需要注重售后服務(wù)的優(yōu)化工作。

賣家需要認(rèn)真了解平臺(tái)的各種售后服務(wù)規(guī)則，如果出現(xiàn)售后問(wèn)題，需要及時(shí)處理，以免買家差評(píng)對(duì)店鋪造成影響。