在亞馬遜平臺上，賣家可能會遇到各種問題，例如訂單出現(xiàn)問題、收到不實評價、賬戶被凍結等等。

為了幫助賣家解決這些問題，亞馬遜提供了開case的功能。

本文將介紹開case的相關流程、注意事項和常見問題解決方法，幫助賣家更好地利用這個功能。

一、什么是開case？開case是指在亞馬遜平臺上提交一個問題報告，向亞馬遜尋求幫助解決問題的過程。

開case的主要目的是解決賣家在亞馬遜平臺上遇到的問題，例如訂單出現(xiàn)問題、收到不實評價、賬戶被凍結等等。

二、開case的流程。

以下是開case的流程：1、登錄亞馬遜賣家中心，找到幫助中心或者支持中心，選擇提交問題報告。

2、選擇問題的類型和相關信息，例如訂單號、產品信息等等。

3、描述問題的詳細情況，并提供相關的證據(jù)，例如訂單截圖、郵件記錄等等。

4、提交問題報告，并等待亞馬遜的處理結果。

5、亞馬遜會對問題進行審核，并根據(jù)情況給出相應的解決方案。

三、開case的注意事項。

以下是開case的注意事項：1、確保提交的問題報告真實、準確，避免出現(xiàn)虛假申請或者誤導亞馬遜的情況。

2、提供充分的證據(jù)和信息，以便亞馬遜更好地了解問題的情況和處理方案。

3、耐心等待亞馬遜的處理結果，不要頻繁發(fā)送郵件或者電話催促處理。

4、了解亞馬遜的相關政策和規(guī)定，遵守平臺的規(guī)則和要求。

四、常見問題解決方法。

以下是一些常見問題的解決方法：1、訂單出現(xiàn)問題：如果訂單出現(xiàn)問題，例如訂單被取消、退款等等，可以提交問題報告，并提供相關證據(jù)，例如訂單截圖、郵件記錄等等。

亞馬遜會對問題進行審核，并根據(jù)情況給出相應的處理方案。

2、收到不實評價：如果賣家收到不實評價，可以提交問題報告，并提供相關證據(jù)，例如訂單截圖、郵件記錄等等。

亞馬遜會對評價進行審核，并根據(jù)情況給出相應的處理方案。

3、賬戶被凍結：如果賣家的賬戶被凍結，可以提交問題報告，并提供相關證據(jù)，例如賬戶截圖、郵件記錄等等。

亞馬遜會對賬戶進行審核，并根據(jù)情況給出相應的解決方案。

4、商品被下架：如果賣家的商品被下架，可以提交問題報告，并提供相關證據(jù)，例如商品截圖、郵件記錄等等。

亞馬遜會對商品進行審核，并根據(jù)情況給出相應的處理方案。

開case是賣家在亞馬遜平臺上尋求幫助解決問題的一個重要途徑。

賣家需要確保提交的問題報告真實、準確，提供充分的證據(jù)和信息，遵守亞馬遜的相關政策和規(guī)定。

同時，賣家還需要耐心等待亞馬遜的處理結果，并了解常見問題的解決方法，避免因小問題影響銷售業(yè)績。