無論您是希望活動結(jié)果完美無缺，還是僅能博君一笑，活動的籌辦和宣傳通通掌握在您手中，您可以隨心所欲制作宣傳內(nèi)容，只是在社區(qū)媒體中宣傳活動一定會獲得正反兩極的評價，大部分訪客都會禮貌地留下許多建設(shè)性的評論，但少數(shù)人的批評很難招架，大多數(shù)社區(qū)媒體如：Facebook、Google+都有辦法來制止更多的惡意批評，如果真的有人要破壞你的活動，你可能也無計可施。

廣大民眾的發(fā)聲渠道網(wǎng)絡(luò)積極分子把社區(qū)媒體評論視為最好的聆聽渠道，因為不同年齡、性別、出身、受過教育的人都能在社區(qū)網(wǎng)站上留下自己的評論，無論是用華麗的詞藻和修辭，還是用平易近人的口吻來表達，社區(qū)媒體是大眾都可以發(fā)聲的媒介，大部分的訪客都是給予正面評價，或者至少為建設(shè)性的回應(yīng)，只是有少部分的人一次又一次地跑來你這里惡意留言。

面對而不是刪除。

Facebook本來可以讓粉絲頁面管理員自己刪除負面留言，在修改后，管理人員不能刪除訪問者的留言，會做出這樣的改變，因為臉書意識到如果管理人員刪除訪客留言，只會惹怒留言的人，他們反而會變得變本加厲；而臉書則不能刪除訪問者的留言。

對付消極評論的技巧。

市場營銷者看到來訪者的訊息通常都會立刻回復，只是這樣根本就錯了，因為再看到這些批評的當下，心情很容易受不住的，難免會回一些不理性的詞語，所以會讓你回過神來，發(fā)現(xiàn)一切都會立刻回復，這樣就完全錯誤了。

注意每一條負面評論。

提高回復率，越多的評論和回復代表你對他們的看法越認真。

回信時一定要謙恭有禮。

要耐心地回答來訪者的每個意見。

如果來訪者提出你的缺點或錯誤，一定要虛心接受，并真誠地感謝他們。

不推脫，而是給予正確的答復。

不要用“活動東道主”這個名字回復，而要用一個人的名字附加職稱留言。

盡管困難，請站在貼文者的立場考慮，仔細考慮如何改善來訪者的建議。