一、申請退貨/退款買方可在Shopee履約保證期到期前申請退還購買產(chǎn)品及/或退款“Shopee履約保證”是Shopee所提供的一項(xiàng)服務(wù)，可按使用者要求協(xié)助其處理在交易過程中可能產(chǎn)生的沖突。

在使用Shopee履約保證之前、期間或之后，使用者間可以通過友好協(xié)商解決糾紛，或?qū)で螽?dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管機(jī)關(guān)的協(xié)助解決任何糾紛。

二、退款條件買方同意只有在下列情況下才能依據(jù)“Shopee履約保證”或本退款與退貨政策申請退款。

(1)買方未收到產(chǎn)品。

(2)產(chǎn)品有瑕疵及/或在運(yùn)送過程中受損。

(3)賣方寄送未符合約定規(guī)格之產(chǎn)品(如錯(cuò)誤的尺寸、顏色等)給買方。

(4)買方收到的產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上與賣方所刊登的產(chǎn)品描述不符。

(5)根據(jù)與賣方私下達(dá)成之協(xié)議，此時(shí)賣方必須向Shopee發(fā)送其就該協(xié)議的確認(rèn)信息。

買方申請退款必須經(jīng)由Shopee平臺(tái)提交Shopee將逐案審核買方的各項(xiàng)申請，并根據(jù)上述條件及本服務(wù)條款，全權(quán)酌情決定是否通過買方的申請。

三、賣方權(quán)利當(dāng)Shopee收到買方的退貨及/或退款申請時(shí)，Shopee將以書面方式通知賣方。

賣方應(yīng)按照Shopee在書面通知中所要求的步驟答復(fù)買方的申請。

賣方必須在書面通知規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)(下稱“規(guī)定期間”)給予答復(fù)。

若Shopee未在規(guī)定期間內(nèi)收到賣方的消息，則Shopee推定賣方對買方的申請無答復(fù)，并將繼續(xù)評估買方的申請，而不另外通知賣方。

Shopee將逐案審核賣方的各項(xiàng)答復(fù)，并在考慮賣方所述的狀況后，單方全權(quán)決定是否通過買方的申請。

四、退貨條件買方應(yīng)確保退回給賣方的產(chǎn)品必須保持買方收貨時(shí)的狀態(tài)，包括但不限于任何附隨于產(chǎn)品送達(dá)的物品，如配件、贈(zèng)品、保證書、原廠包裝、附隨文件等，若買方?jīng)]有對產(chǎn)品進(jìn)行必要檢查，或其他可歸責(zé)買家的原因致產(chǎn)品或包裝發(fā)生耗損，將影響買家退貨的權(quán)益。

建議買方在收到貨品時(shí)立即拍攝一張產(chǎn)品相片。

五、產(chǎn)品退貨運(yùn)輸費(fèi)責(zé)任(1)對于賣方無法預(yù)知的錯(cuò)誤(如將損壞、錯(cuò)誤的產(chǎn)品送到買家處)，賣家將承擔(dān)買家退貨的運(yùn)輸費(fèi)。

(2)對于買家改變主意的情形，買家應(yīng)在賣家同意退貨的情況下退貨，買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

(3)當(dāng)買方與賣方對于運(yùn)輸費(fèi)的承擔(dān)出現(xiàn)爭議時(shí)，Shopee將全權(quán)決定承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的一方。

六、退回產(chǎn)品的退款買方必須等到賣方或Shopee確認(rèn)已收到退回產(chǎn)品符合退貨條件且確認(rèn)產(chǎn)品狀況未有損毀的信息后才能獲得退款。

如果Shopee未在指定的時(shí)間內(nèi)收到賣方的消息，Shopee將不需要進(jìn)一步通知賣方，即可單方面決定是否要將適用的金額退還給買方。

有關(guān)賣方答復(fù)時(shí)間限制的詳細(xì)信息，需要查看相關(guān)頁面。

退款將退至買方所使用的信用卡/借記卡或指定的銀行賬戶。

七、買方與賣方之間的溝通Shopee鼓勵(lì)用戶在交易發(fā)生問題時(shí)互相進(jìn)行友好協(xié)商。

由于Shopee只是一個(gè)供用戶進(jìn)行交易的平臺(tái)，買方如有任何與所購買產(chǎn)品有關(guān)的問題，最好直接聯(lián)絡(luò)賣方處理。