差評(píng)對(duì)于一件商品甚至商家來說有著很大的破壞力，輕則商品銷售不出去，重則會(huì)使商家信譽(yù)受損。

很多商家都收到過差評(píng)，收到了差評(píng)不要太沮喪，也不要過度懷疑自己，應(yīng)該以積極的態(tài)度面對(duì)，并尋求解決的方法。

1、聯(lián)系買家移除差評(píng)賣家收到差評(píng)后，要積極主動(dòng)與買家溝通聯(lián)系，了解買家留差評(píng)的原因，爭取和買家達(dá)成協(xié)議，請(qǐng)求買家移除差評(píng)。

如果買家愿意刪除差評(píng)，賣家要積極引導(dǎo)其應(yīng)該如何操作。

賣家進(jìn)入賣家后臺(tái)，通過“PERFORMANCE”(績效)進(jìn)入“CustomerFeedback”(客戶反饋)中，找到要回復(fù)的評(píng)論，單擊其旁邊的“Respond”(回應(yīng))，進(jìn)入“Resolving Negative Feedback”( 解決消極反饋)頁面。

在該頁面中單擊“Contact Customer”( 聯(lián)系客戶)按鈕，進(jìn)入聯(lián)系買家頁面，設(shè)置郵件內(nèi)容，然后單擊“Sende-mail”(發(fā)送郵件)按鈕即可。

2、請(qǐng)求亞馬遜刪除差評(píng)如果責(zé)任在于買家，且溝通后買家還是不愿意刪除差評(píng)，賣家可以向亞馬遜申訴，請(qǐng)求亞馬遜幫助刪除差評(píng)。

如果賣家的請(qǐng)求獲得批準(zhǔn)，那么此類反饋對(duì)賣家的反饋評(píng)級(jí)所產(chǎn)生的影響將被消除，隨之對(duì)賣家的訂單缺陷率(ODR所產(chǎn)生的影響也將被消除。

此外，有兩種情況亞馬遜不會(huì)刪除差評(píng)，但會(huì)對(duì)差評(píng)做出解釋。

整條反饋評(píng)論是關(guān)于亞馬遜配送訂單的配送情況或客戶服務(wù)。

經(jīng)審核后確定與亞馬遜配送訂單的配送情況和客戶服務(wù)明確相關(guān)的反饋不會(huì)被刪除但評(píng)級(jí)后會(huì)附加一行，并顯示以下文字:“此商品由亞馬遜配送，因此亞馬將對(duì)此次配送體驗(yàn)負(fù)責(zé)。

整條反饋評(píng)論是關(guān)于賣家使用了“購買配送偏好設(shè)置”按時(shí)發(fā)貨后訂單出現(xiàn)延遲送貨或未收到貨的情況。

經(jīng)審核后確定與使用“購買配送偏好設(shè)置”配送的訂單的交貨情況明確相關(guān)的反饋不會(huì)被刪除，但評(píng)級(jí)后會(huì)附加一行，并顯示以下文字:“與此訂單相關(guān)的配送問題不是因賣家而起。

"向Amazon 申請(qǐng)刪除差評(píng)的具體操作方法如下：Step 01 進(jìn)入賣家后臺(tái)主頁，單擊頁面右上角的“Help”( 幫助)超鏈接.Step02 在彈出的對(duì)話框中單擊“Contact Us”( 聯(lián)系我們)按鈕Step03 進(jìn)入“Contactus”( 聯(lián)系我們)頁面，單擊左側(cè)列表中的Customersand orders”(客戶和訂單)選項(xiàng)，在右側(cè)輸入訂單號(hào)，然后單擊“Next”(下步)按鈕.Step04 賣家可以通過三種方式與 Amazon 官方取得聯(lián)系:郵件 ( E-mail ) 電話(Phone)與聊天 ( Chat)，可以靈活選擇。

選擇 E-mail 聯(lián)系，輸入聯(lián)系的原因、問題與訂單號(hào)等信息。

Step05 輸入賣家聯(lián)系郵箱與電話，然后單擊“Send”( 發(fā)送)按即可。