賣家可以使用主賬戶/子賬戶登錄Webchat來接收多個店鋪的聊聊消息。

一、設置Webchat聊天分配(一)創(chuàng)建群組子賬戶在接收店鋪消息之前，主賬戶必須對店鋪消息進行分流設置，所以賣家需要對每個店鋪分別創(chuàng)建聊天群組。

例如，陳總希望泰語客服佳佳回復所有泰國站的顧客消息，那么就要把佳佳加入到泰國站的聊天群組，操作步驟如下。

(1)登錄子賬戶平臺然后依次選擇“聊天分配”“選擇店鋪”“查看詳情”。

(2)選擇創(chuàng)建群組，在“分配的群組”界面點擊“立即創(chuàng)建”即可完成。

(3)選擇群組名稱或點擊“創(chuàng)建新群組”。

(4)將對應的客服人員加入群組，注意只有被主賬戶授予了該店鋪 Webchat 權限的子賬戶才會出現(xiàn)在該頁面。

(5)勾選聊天來源,即聊天的消息來源。

(6)完成之后群組中的成員可以在Webchat接收相應店鋪的消息，如果需要接收其他店鋪的消息，請重復第一至第五步的步驟。

(二)更改群組信息/關閉群組創(chuàng)建完群組后還可以更改群組的具體信息、關閉群組及增加群組，一個店鋪可以對應多個群組。

在“分配的群組”中選擇對應需要修改的群組，在“售前客服”群組中右上角按鈕可選擇“重新命名”“修改”“聊天來源”“關閉”“刪除”等操作，同時可點擊“新群組”增加更多的群組。

二、設置自動回復登錄子賬戶平臺依次選擇“聊天分配”“選擇店鋪”“查看詳情”“設定”，然后選擇使用自動回復，編輯具體內容。

自動回復的內容將成為店鋪的公共消息。

三、查看客服表現(xiàn)進入子賬戶平臺依次點擊“聊天分配”-“表現(xiàn)數據”可以查看客服人員的表現(xiàn)，每項指標的定義可以通過點擊“回”查看。

其他操作一、查看系統(tǒng)操作記錄賣家可以在子賬戶平臺“活動日志”查看子賬戶平臺和賣家中心的所有操作記錄和操作人。

二、賬戶設置賣家登錄子賬戶平臺進入“我的賬戶”“個人檔案”可以查看和更改主賬戶的信息，包括更改名稱/郵箱/電話，更改登錄密碼，添加商家等。

此外還可以點擊“設定”，更換界面語言。