由于物流、海關(guān)扣關(guān)、聯(lián)系不到買家等原因，物品可能無法順利送到買家的手中，此時買家可能會發(fā)起“物品未收到”糾紛。

1.發(fā)起“物品未收到”糾紛應(yīng)滿足的條件買家在滿足以下兩個條件之一的情況下，可以向賣家發(fā)起“物品未收到糾紛:物品在物流跟蹤信息中顯示已經(jīng)到達。

預(yù)估到達時間(EDD)后的1天。

需要注意的是，各個站點對買家開啟“物品未收到”糾紛的時限要求有所不同，且可能會不斷更新，賣家可通過 eBay 公告獲得最新信息。

賣家收到買家開啟的“物品未收到”糾紛后，應(yīng)該及時地在規(guī)定的時間內(nèi)做出回復(fù):美國站點規(guī)定期限為3 個工作日英國站點規(guī)定期限為 8個自然日德國站點規(guī)定期限為 10 個自然日。

如果 eBay 做出的最終決定有利于買家，eBay可能會從賣家的 PayPal 或其他補償付款方式中扣除退款補償。

2.賣家應(yīng)對“物品未收到”糾紛的方法賣家收到買家開啟的“物品未收到”糾紛后，可以及時向eBay 平臺提供相關(guān)妥投證明來維護自身的利益。

賣家要向 eBay 提供該交易的跟蹤信息，主要包括以下幾項:物品的投遞狀態(tài)為“已經(jīng)投妥”。

運送日期，以證明賣家在聲明的處理時間內(nèi)運送了物品。

買家地址，至少要顯示 eBay 訂單詳情或 PayPal 交易詳情頁面上出現(xiàn)的城市/州或者郵政編碼(或類似信息)等信息。

若物品價格與運費之和超過 750 美元/750 英鎊(或者是等值的當?shù)刎泿?)，需要提供收件人的簽收證明。

若賣家使用的發(fā)貨方式不提供跟蹤信息，且商品未順利送到買家手中eBay 很可能會判定由賣家向買家退款。

因此，賣家最好選擇能夠提供跟蹤信息的物流方式。