在網(wǎng)購過程中，出現(xiàn)退換貨的情況在所難免，賣家一旦遇到退換貨糾紛必須及時、妥善地進(jìn)行處理，以免影響自己的不良交易率和賣家表現(xiàn)。

1、家退換貨原因選擇在eBay 上購物，買家可在付款后的 1~60 天內(nèi)發(fā)起退換貨的申請，買家可以選擇相應(yīng)的理由作為退換貨的原因。

賣家可以設(shè)置退換貨政策,在其中向買家說明是否接受退換貨以及因退貨而產(chǎn)生的物流費(fèi)用該由誰承擔(dān)。

因此，賣家一定要設(shè)置合適的退換貨政策，并遵守政策中的承諾。

2、退換貨處理流程作為賣家，在收到買家的退換貨的要求后，要在各站點(diǎn)規(guī)定的時間內(nèi)( 最好在3 個工作日內(nèi))向買家做出回應(yīng)。

賣家主要有 5 種回應(yīng)方式可供選擇。

1接受退貨(Accept the Return)2退全款 ( Seller Offer Full Refund)賣家回應(yīng)3部分退款(Seller Offer Partial Refund)4拒絕退貨(Seller Decline Request)5發(fā)送消息聯(lián)系買家(SendMessage to Buyer )5需要注意的是，只有買家選擇的理由屬于非“物品與描述不符”理由，并且買家發(fā)起退貨申請的時間已經(jīng)超出賣家承諾的退貨周期,且超出買家保護(hù)周期，在賣家回應(yīng)頁面中才可看到“拒絕退貨”流程。

根據(jù)賣家做出的不同回應(yīng)，退換貨流程也有所不同(1)賣家接受退貨“接受退貨”是默認(rèn)選項(xiàng)，買家需要將貨物寄還回賣家，然后賣家向買家退款。

在美國站點(diǎn)，只有賣家在退貨政策中表明“接受退貨并換貨”，買家才有權(quán)選擇換貨功能。

如果賣家向買家做出的回應(yīng)是“接受退貨(Accept the Retumn ”。

(2)賣家退全款如果賣家選擇向買家退回全款，且不要求買家寄還物品。

一般情況下，在買家發(fā)起退貨請求后，如果賣家和買家均沒有后續(xù)行動30個工作日(英國站點(diǎn)和德國站點(diǎn)為 33 個自然日)后退貨請求就會過期自動關(guān)閉。

(3)賣家部分退款對于買家發(fā)起的退貨申請，如果賣家選擇向買家退還部分貨款，且不要求買家寄還物品，此時賣家可能會收到不同的結(jié)果:買家接受賣家提出的部分退款的要求，買家不接受賣家提出的部分退款的要求，以及買家申訴。

根據(jù)不同的情況，處理流程有所不同。

買家收到賣家的部分退款回應(yīng)后，買家可以在 10 個工作日內(nèi)決定是否接受賣家的回應(yīng)。

如果買家未在 10 個工作日內(nèi)做出反應(yīng)，部分退款響應(yīng)將會自動失效。

如果買家拒絕接受賣家的部分退款響應(yīng)，賣家需在 3 個工作日內(nèi)提出替代解決方案，包括退全款或接受退貨，在此期間買家可以提出申訴。

3 個工作日后賣家方可申訴。

3、糾紛申訴與處理如果買賣雙方在溝通之后對退換貨糾紛仍然沒有達(dá)成一致意見,賣家和買家都可以向 eBay 客服進(jìn)行申訴，請求 eBay 介入處理，eBay 會根據(jù)情況做出判決。

eBay 公布判決結(jié)果后，若賣家對判決結(jié)果存在異議，賣家可在收到判決結(jié)果后的 30個工作日內(nèi)申請復(fù)議，過期后則不可再復(fù)議。