在跨境交易中，具備與買家順暢溝通的能力是非常重要的。

對(duì)買家詢盤做出專業(yè)、即時(shí)、流暢的回復(fù)能夠讓賣家顯得更加專業(yè)，并且提高交易成交的可能性。

對(duì)于買家的咨詢或詢問，賣家一定要以禮貌的態(tài)度，及時(shí)、專業(yè)地進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)要做到回復(fù)的內(nèi)容簡(jiǎn)潔、清晰、全面，這樣才能讓買家產(chǎn)生良好的印象，并產(chǎn)生購買欲望，進(jìn)而提高自己商品的轉(zhuǎn)化率。

1.認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)買家的咨詢?nèi)绻u家銷售的是單價(jià)較高或功能比較復(fù)雜的商品，比如 3C 類商品，可能收到的買家詢問就會(huì)比較多。

當(dāng)然，對(duì)于功能較簡(jiǎn)單的商品來說，若賣家撰寫的商品詳情描述不夠詳細(xì)，毫無疑問也會(huì)收到很多買家的詢問。

對(duì)于買家的各種詢盤，有的詢盤能給賣家?guī)碛杏玫男畔ⅲ軌驗(yàn)橘u家的銷售提供有效的幫助。

當(dāng)然，賣家難免也會(huì)收到很多無效的詢盤，在這種情況下，賣家或客服人員很容易產(chǎn)生懈怠情緒，對(duì)買家的咨詢往往是敷衍了事、草草應(yīng)付。

因?yàn)橛行┵I家提出的問題會(huì)讓客服人員懷疑其根本就沒有仔細(xì)看商品描述，或者根本沒有購買的意向。

但盡管這樣，還是建議賣家認(rèn)真對(duì)待每個(gè)買家的詢問，一位客戶在某件商品上花費(fèi)的時(shí)間越多，那他就越傾向于購買這件商品。

也許這位買家剛開始沒有購買某件商品的意向，但聽了詳細(xì)、專業(yè)的紹，很可能會(huì)產(chǎn)生購買的欲望。

因此，賣家或客服人員不僅要積極回復(fù)每一個(gè)買家的提問，還要吸引他們?cè)谏唐飞匣ㄙM(fèi)更多的時(shí)間，這樣將會(huì)大大提高成交的概率。

2.做好回復(fù)的內(nèi)容細(xì)節(jié)工作在回復(fù)買家的咨詢時(shí)需要注意一些細(xì)節(jié)問題，包括以下幾點(diǎn)(1)買家的名字在與買家溝通的時(shí)候，一定要保證買家名字的拼寫正確，這是最基本的一點(diǎn)，同時(shí)也是最容易被忽視的一點(diǎn)。

寫對(duì)買家的名字是對(duì)其最基本的尊重，如果賣家不小心將買家的名字寫錯(cuò)了，很容易讓買家覺得你沒有尊重他，自然就不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任感，不會(huì)愿意購買你的商品。

(2)稱呼對(duì)買家的稱呼可以使用“Dear xx”來統(tǒng)稱，但是如果已經(jīng)和買家比較熟悉，可以使用Hi、Hello 之類的稱呼，這樣顯得與買家更加親密，拉近了與買家的心理距離。

(3)問候語在與買家日常頻繁的郵件來往中，可以不必使用問候語。

如果偶然與某個(gè)買家臨時(shí)溝通，可以使用諸如“How are you doing?”“How are you today?”“Iwish you are doing well.”等問候語。

(4)內(nèi)容給買家回復(fù)的內(nèi)容要做到言簡(jiǎn)意賅，語言簡(jiǎn)潔明了，切忌長(zhǎng)篇大論，用最簡(jiǎn)單易懂的語言將意思表達(dá)清楚即可。

此外，要盡量避免長(zhǎng)篇幅到底，要合理分段、分層。

同時(shí)，要將最重要的信息放在正文的最前面，以便讓買家在最開始就能看到。

3.不要規(guī)避費(fèi)用很多新手賣家容易存在“規(guī)避費(fèi)用”的想法，他們?cè)诳巧唐返臅r(shí)候?qū)⑸唐返钠鹋膬r(jià)設(shè)置得非常低(比如 0.99 元 )，但運(yùn)費(fèi)設(shè)置得非常高昂，或者要求買家直接通過PayPal付款而不是通過eBay 平臺(tái)交易，諸如此類規(guī)避費(fèi)用的手段雖然能為賣家節(jié)省一些成交費(fèi)，但終究不符合政策規(guī)定，容易讓賣家得不償失。

比如，將商品的起拍價(jià)設(shè)置為“0.99”就很容易被舉報(bào)，被 eBay 發(fā)現(xiàn)一次后，商品就會(huì)被刪除;如果被發(fā)現(xiàn)兩次，賣家的賬號(hào)可能會(huì)被凍結(jié)一個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間，賣家所受的損失會(huì)更大。

4.不要詆毀同行做生意講究的是公平競(jìng)爭(zhēng)，大家所處的平臺(tái)是相同的，所要遵守的規(guī)則也是公平的，賣家要多在自己身上下功夫，而不要去詆毀同行。

即使你知道其他賣家的商品比不上自己的商品，也不要和買家說別人的商品不好，你需要做的是保證自己商品的質(zhì)量，做好自己商品的推廣，詆毀同行賣家只會(huì)讓買家失去對(duì)你的信任，讓買家覺得你心胸狹隘。

5.保持真誠的態(tài)度交易的一半是溝通促成的，積極回復(fù)買家的郵件提問是賣家的義務(wù)。

成功發(fā)出貨物并不代表著交易的完成,發(fā)貨后賣家應(yīng)該主動(dòng)告訴買家貨物的發(fā)出時(shí)間、包裹單號(hào)，大概多長(zhǎng)時(shí)間可以送達(dá)等。

把小細(xì)節(jié)做好，能讓買家感覺更有安全感。

6.態(tài)度不卑不亢在與買家溝通的過程中，態(tài)度要不卑不亢。

雖然賣家始終要將買家放在第-位，但過分的謙卑會(huì)讓你失去主動(dòng)權(quán)，尤其是在一些關(guān)鍵性問題的談判中,更會(huì)讓你處于被動(dòng)地位。

在雙方的交流中，不要讓買家有高高在上的感覺，更不能讓買家感覺是我們?cè)谇笃湎聠巍?/p>

買賣雙方是處于平等地位的，我們需要買家，買家同樣需要好的賣家，如果沒有賣家的支持，他們也很難買到自己想要的商品。