在eBay 平臺(tái)上，大部分交易都能順利完成，但難免也會(huì)出現(xiàn)糾紛。

一旦產(chǎn)生糾紛，賣(mài)家應(yīng)該及時(shí)有效地與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，并按照eBay 糾紛處理規(guī)則對(duì)糾紛進(jìn)行處理，盡量降低糾紛給自己帶來(lái)的負(fù)面影響。

取消交易糾紛可以分為兩種情況，即買(mǎi)家取消交易糾紛和賣(mài)家取消交易糾紛。

1.買(mǎi)家取消交易糾紛eBay 平臺(tái)規(guī)定，在交易發(fā)生后的 1 小時(shí)之內(nèi)買(mǎi)家可以提出“取消交易”的請(qǐng)求，但如果賣(mài)家已經(jīng)將跟蹤號(hào)上傳且已標(biāo)記發(fā)貨，買(mǎi)家則不能再提出“取消交易”的請(qǐng)求。

賣(mài)家收到買(mǎi)家“取消交易”的請(qǐng)求后，需在3 個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)，確定是否接受買(mǎi)家的請(qǐng)求。

賣(mài)家有三種處理方式可供選擇。

在eBay 平臺(tái)上，買(mǎi)家發(fā)起的“取消交易”請(qǐng)求不會(huì)被eBay 計(jì)為不良交易。

但是，賣(mài)家必須要遵循 eBay 平臺(tái)糾紛調(diào)解中心的交易取消流程來(lái)處理這些糾紛，這樣“買(mǎi)家取消交易”糾紛才會(huì)被識(shí)別為“買(mǎi)家要求”，不被計(jì)為不良交易。

為了給買(mǎi)家提供充足的時(shí)間考慮是否要繼續(xù)交易，賣(mài)家最好在交易發(fā)生 1小時(shí)之后再標(biāo)記發(fā)貨。

賣(mài)家一旦收到了買(mǎi)家提出的“取消交易”的請(qǐng)求，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行處理。

如果賣(mài)家拒絕接受買(mǎi)家的請(qǐng)求,也應(yīng)該與買(mǎi)家進(jìn)行良好的溝通，爭(zhēng)取獲得買(mǎi)家的理解，以盡量減少顧客流失。

雖然賣(mài)家可以對(duì)買(mǎi)家提出的“取消交易”的請(qǐng)求不做出回應(yīng)，但賣(mài)家也不能在遇到買(mǎi)家取消交易糾紛時(shí)總是保持沉默，這樣很容易給賣(mài)家造成負(fù)面影響。

因?yàn)橘u(mài)家未在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)買(mǎi)家提出的“取消交易”的請(qǐng)求做出回應(yīng)將會(huì)被系統(tǒng)默認(rèn)為賣(mài)家拒絕接受買(mǎi)家的請(qǐng)求，交易將會(huì)繼續(xù)，這樣容易給買(mǎi)家?guī)?lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)，買(mǎi)家很可能會(huì)因?yàn)椴粷M而給賣(mài)家留下差評(píng)或低分。

2.賣(mài)家取消交易糾紛如果賣(mài)家刊登在eBay 的商品已經(jīng)被購(gòu)買(mǎi)，且買(mǎi)家已經(jīng)付款成功，那么買(mǎi)賣(mài)雙方就相當(dāng)于簽訂了交易合同，雙方就必須遵守承諾完成交易。

但是，在現(xiàn)實(shí)中也不可避免地會(huì)因?yàn)槟承┰? 如商品缺貨)導(dǎo)致交易無(wú)法順利完成，此時(shí)賣(mài)家可以選擇取消交易。

一般來(lái)說(shuō)，需要賣(mài)家取消交易的情況有以下兩種買(mǎi)家與賣(mài)家溝通后，要求取消交易。

由于商品本身的原因，如暫時(shí)缺貨，賣(mài)家無(wú)法成功完成交易。

(1)賣(mài)家取消交易的流程賣(mài)家取消交易無(wú)須通過(guò)買(mǎi)家同意，在交易產(chǎn)生之日起的 30 天內(nèi)，賣(mài)家均可取消交易。

總而言之，如果買(mǎi)家付款成功，而賣(mài)家需要撤銷(xiāo)交易的話，賣(mài)家需要在售出商品所在國(guó)家的eBay 糾紛調(diào)解中心(Resolution Center)發(fā)起個(gè)案，撤銷(xiāo)買(mǎi)家已付款的交易，具體操作方法如下Step01 登錄eBay 賬號(hào)，單擊首頁(yè)中的“My eBay”(我的eBay)超鏈接。

Step02 進(jìn)入“MyeBay”頁(yè)面，單擊“Account”(賬戶)選項(xiàng)卡.Step03進(jìn)入“賬戶”頁(yè)面，單擊頁(yè)面左側(cè)列表中的“Resolution Center”( 調(diào)解中心)超鏈接。

Step04進(jìn)入“調(diào)解中心”頁(yè)面，選中“Isoldanitem”(我賣(mài)了一個(gè)商品)下面“Ineed to cancelatransaction”(我需要取消一筆交易)前面的單選按鈕然后單擊“Continue”(繼續(xù))按鈕。

Step05 進(jìn)入“Customer Service”( 客戶服務(wù))頁(yè)面，找到需要取消交易的訂單，單擊該訂單。

Step6進(jìn)入“取消訂單”頁(yè)面，在“Why doyou want to cancel this order?”(為什么你想要取消這個(gè)訂單)下拉列表中選擇取消訂單的原因。

為了避免產(chǎn)生不良交易,通常選擇“The buyer asked to cancel the order, or there's an issue with thebuyer'saddress”(買(mǎi)家要求取消交易，或買(mǎi)家地址有問(wèn)題)，即買(mǎi)家要求取消交易(事前一定要和買(mǎi)家協(xié)商好，否則容易產(chǎn)生不良交易)，然后單擊Continue”(繼續(xù))按鈕。

Step07 在彈出的對(duì)話框中單擊“Send Refund”( 發(fā)送退款)按鈕，可將成交費(fèi)退還給買(mǎi)家。

Step08系統(tǒng)提示訂單取消同時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知買(mǎi)家。

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō),所選擇的取消交易的理由不同,對(duì)賣(mài)家造成的結(jié)果也不同賣(mài)家商品缺貨:被計(jì)為不良交易。

·買(mǎi)家要求取消交易或者買(mǎi)家未做出回應(yīng):不會(huì)被計(jì)為“不良交易”。

因此，賣(mài)家申請(qǐng)取消交易一定要選擇正確的取消交易的理由，以免被計(jì)為“不良交易”。

(2)賣(mài)家取消交易的注意事項(xiàng)商品成交并付款成功后，若賣(mài)家發(fā)起取消交易，一定要及時(shí)與買(mǎi)家進(jìn)行溝通。

因?yàn)槿羰欠?PayPal 付款的交易，只有買(mǎi)家確認(rèn)收到退款后，賣(mài)家才可收到退還的成交費(fèi)。

因此，賣(mài)家要及時(shí)與買(mǎi)家溝通，并請(qǐng)求對(duì)方確認(rèn)收到退款同時(shí)告知對(duì)方將會(huì)收到一個(gè)來(lái)自eBay 的通知，以啟動(dòng)取消交易的流程。

此外，賣(mài)家只能在交易發(fā)生的站點(diǎn)開(kāi)啟取消交易糾紛。

如果賣(mài)家使用了售賣(mài)專(zhuān)家( Selling Manager / Selling Manager Pro )，對(duì)于付款成功的交易，賣(mài)家只能在eBay 的糾紛調(diào)解中心取消交易。

對(duì)于賣(mài)家發(fā)起的取消交易糾紛，買(mǎi)家仍然可以給賣(mài)家留中差評(píng)。

在賣(mài)家發(fā)起的取消交易糾紛中，如果賣(mài)家單獨(dú)退款給買(mǎi)家，并且沒(méi)有任何 eBay 消息的溝通記錄，該筆交易很可能會(huì)被計(jì)為一個(gè)缺貨的不良交易。

因此，賣(mài)家不要單獨(dú)退款給買(mǎi)家，而應(yīng)該開(kāi)啟取消交易流程，遵照流程進(jìn)行操作。