對于 Review 和 Feedback 這兩個名詞，做亞馬遜的肯定都不陌生，每個賣家都離不開這兩個詞，所以，我們一定要搞明白。

一、Review 和 Feedback 分別是什么每個在亞馬遜上銷售的賣家都會經(jīng)歷一個過程，就是厘清 Review 和 Feedback 的差別。

1、Review是什么Review 就是客戶對你的產(chǎn)品的評價(jià)，展示的位置是在你當(dāng)前 listing 的下方。

每一條Review 針對的都是當(dāng)前 listing 里的某一個產(chǎn)品。

每一條Review 都是針對產(chǎn)品本身的評價(jià)，如果我們的產(chǎn)品評價(jià)得了一星或兩星，則會嚴(yán)重影響我們的產(chǎn)品評分，從而影響到產(chǎn)品的曝光和轉(zhuǎn)化。

2、Feedback 是什么所謂 Feedback，用中文來說其實(shí)叫作 “反饋”，指的是客戶對于賣家購物流程及服務(wù)的一個整體打分。

每一個賣家的反饋數(shù)量都顯示在這個賣家的資料頁面。

Feedback針對的是整個店鋪的客戶購物體驗(yàn)，所以從這一點(diǎn)來說Feedback 的得分非常重要，因?yàn)閬嗰R遜是非常看重用戶體驗(yàn)的。

而且 Feedback 也是賬戶健康的一個核心指標(biāo) ODR 的重要組成部分，所以一旦有了負(fù)面反饋，甚至有可能威脅到我們的店鋪。

3、兩者之間的區(qū)別是什么Feedback 和 Review 的差別在于，前者更多的是針對一個購物體驗(yàn)的打分，后者則是針對產(chǎn)品本身的打分。

在客戶的每一個訂單完成之后，亞馬遜都會針對這個訂單邀請客戶對這個購物過程進(jìn)行打分，這也是我們通常獲得 Feedback 比 Review 更多此的原因。

還需要說明一點(diǎn)，之前我們在講解 FBA 的時候也提到過，針對亞馬遜發(fā)貨的賣家，反饋的差評是有機(jī)會刪除的。

所以，如果你是亞馬遜發(fā)貨的賣家，請及時注意你的反饋情況并及時提交刪除差評申請。

 最后還要搞清楚，不管評價(jià)還是反饋，亞馬遜都沒有類似淘寶那樣到時間默認(rèn)好評的規(guī)則。

這一點(diǎn)和淘寶的規(guī)則還是有比較大的區(qū)別的。