因?yàn)?Review 對(duì)轉(zhuǎn)化幫助非常大，所以很多賣家會(huì)形成一種錯(cuò)覺(jué)，那就是 Fcedback不重要。

那么Feedback 到底是否重要呢？接下來(lái)分析一下。

一、對(duì)賬戶及成交的影響對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，最重要的資產(chǎn)莫過(guò)于亞馬遜賬戶了，每個(gè)賣家都很珍視手上的每一個(gè)賬戶，怕關(guān)聯(lián)、怕關(guān)店，怕這怕那，歸根結(jié)底還是怕會(huì)影響到銷售額。

那么，F(xiàn)eedback 對(duì)賬戶有什么影響呢？眾所周知，亞馬遜有一個(gè)非常重要的指標(biāo)叫作ODR，其中有一項(xiàng)就涉及 Feedback，而亞馬遜對(duì) ODR 的要求又非常嚴(yán)格，不準(zhǔn)超過(guò) 1%。

也就是說(shuō)，如果在你的 100 個(gè)訂單里有一個(gè)訂單出現(xiàn)一星或者兩星的反饋，你的 ODR 就會(huì)立刻超標(biāo)。

那么超標(biāo)的后果是什么呢？ODR 是亞馬遜衡量賣家是否能夠給買家提供符合亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，如果超標(biāo)了，就意味著你不能給買家提供此標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，結(jié)果很顯然，就會(huì)開(kāi)始威脅到你的賬戶的生存。

所以，千萬(wàn)不要小看亞馬遜賬戶的反饋。

一旦你的 ODR 超標(biāo)，亞馬遜就會(huì)警告你，并且很有可能會(huì)哲停你的賬戶銷售權(quán)，讓你提供計(jì)劃再考慮是否給你開(kāi)通。

這樣肯定對(duì)你的銷售有很大的影響，特別是到了旺季，賬戶一旦被停，就意味著今年的努力可能會(huì)隨之化為泡影了。

上面提到的是對(duì)賬戶的影響，可能要被亞馬遜觀察一段時(shí)間才能見(jiàn)到。

但是在這里里．能夠立竿見(jiàn)影的就是對(duì)成交量的影響。

因?yàn)楹芏鄷r(shí)候一旦有負(fù)面反饋，購(gòu)物車就有可能丟失。

特別是一些新手賣家，往往一不小心就把購(gòu)物車弄沒(méi)了。

要知道，亞馬遜上接近 90%的客戶都是通過(guò)購(gòu)物車下單的。

一旦沒(méi)有了購(gòu)物車，就等于和那九成的銷售額說(shuō)再見(jiàn)了，會(huì)極大地影響你的曝光和銷售。

二、Feedback 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)正確的解決思路很多賣家怕出現(xiàn)負(fù)面反饋，主要原因還是不知道該怎么解決負(fù)面反饋問(wèn)題。

筆業(yè)從業(yè)這么多年，深知負(fù)面反饋刪除的辛酸。

所以給大家總結(jié)出 “三板斧”，只要出現(xiàn)問(wèn)題就把這一招使出來(lái)，這可能也是我們唯一能使出的招數(shù)了。

首先，不管是 FBA 還是自發(fā)貨，先提交亞馬遜客服進(jìn)行州除。

夢(mèng)想總是要有的，萬(wàn)一實(shí)現(xiàn)了呢？特別是FBA 賣家，亞馬遜刪除差評(píng)的概率還是很高的。

如果你沒(méi)有使用 FBA 服務(wù)，那么這個(gè)差評(píng)能刪除的概率就小很多。

所以，不管以什么方式發(fā)貨，如果第一步找亞馬遜刪除失敗，請(qǐng)立刻走第二步，聯(lián)系客戶。

聯(lián)系客戶無(wú)非就是深刻地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，承認(rèn)給買家?guī)?lái)了麻煩并提供折扣（或者免費(fèi)贈(zèng)送）。

如果客戶覺(jué)得滿意，或許就愿意將給你的差評(píng)撤銷。

同時(shí)也可以引發(fā)客戶同情心，比如“我是一個(gè)新手，如果您不滿意的話，我可能會(huì)丟掉這份工作”。

記住，在寫郵件的時(shí)候，盡力避免把打折和刪除評(píng)論建立起對(duì)等關(guān)系，否則會(huì)涉嫌違規(guī)。

切記，不要因?yàn)橐淮蝺纱伪豢蛻艟芙^就喪失信心，筆者親身經(jīng)歷過(guò)經(jīng)過(guò)兩三個(gè)月的溝通客戶才愿意刪除差評(píng)的，雖然意義已經(jīng)不大了，但總歸還是刪了。

如果很不幸，亞馬遜不理會(huì)你，客戶通過(guò)各種方式都聯(lián)系不上，那就只能走接下來(lái)的這一步了，就是去回復(fù)，因?yàn)槟愕幕貜?fù)大家也都是可以看到的。

在回復(fù)里，你一定要讓客戶看懂，你已經(jīng)采取措施避免此類問(wèn)題再次出現(xiàn)了，并且一定要正式，千萬(wàn)不可出現(xiàn)一些隨意的言論，否則會(huì)讓客戶覺(jué)得你們不是一家正規(guī)的公司。

這三步是出現(xiàn)負(fù)面反饋之后應(yīng)該做的事情，這里還是推薦一下 FBA，那種很容易就可以刪除負(fù)面反饋的能力對(duì)我們的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)幫助簡(jiǎn)直太大了。