對(duì)于在eBay香港站注冊(cè)的賣家賬戶，賣家可以借助eBay 中國(guó)(https://www.ebay.cn)的“賣家中心”中的“政策表現(xiàn)”中的數(shù)據(jù)來分析賬戶表現(xiàn)，找到賬戶存在的問題，并積極采取措施改善賬戶表現(xiàn)。

1、賣家等級(jí)自我檢測(cè)在“賣家中心”中，賣家等級(jí)的相關(guān)數(shù)據(jù)與 seller dashboard( 賣家成績(jī)表 數(shù)據(jù)保持同步更新。

賣家等級(jí)分為兩個(gè)部分,即當(dāng)前賣家等級(jí)和預(yù)測(cè)賣家等級(jí)，如下圖所示。

其中,當(dāng)前賣家等級(jí)對(duì)應(yīng) seller dashboard 中的 Current seller level,預(yù)測(cè)賣家等級(jí)對(duì)應(yīng) seller dashboard 中的Ifweevaluated you today。

在賣家等級(jí)中，不同的考核結(jié)果標(biāo)志代表著不同的含義。

其中::該項(xiàng)指標(biāo)符合“優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家”的要求:該項(xiàng)指標(biāo)即將掉出當(dāng)前等級(jí)要求，賣家需要在此項(xiàng)目上引起重視該項(xiàng)指標(biāo)處于“不合格賣家”狀態(tài)，賣家需要及時(shí)改善。

2、問題提醒區(qū)域“賣家中心”的“問題提醒”為賣家展現(xiàn)了賣家過去一年甚至更長(zhǎng)時(shí)間段內(nèi)的賬戶表現(xiàn)以及當(dāng)前賬戶狀態(tài)，如下圖所示。

通過“問題提醒”，賣家可以時(shí)常檢測(cè)自身在交易中有待改善的環(huán)節(jié)。

eBay 會(huì)對(duì)賬戶考核結(jié)果做出不同的標(biāo)志提示。

(1)綜合表現(xiàn)綜合表現(xiàn)的考核結(jié)果由兩個(gè)方面的表現(xiàn)決定，一是長(zhǎng)期不良交易率表現(xiàn)二是糾紛率表現(xiàn)。

D長(zhǎng)期不良交易率狀態(tài)長(zhǎng)期不良交易率的表現(xiàn)狀態(tài)按照是否符合標(biāo)準(zhǔn)，分別用O、x、- 表示O:單項(xiàng)問題交易率未超過標(biāo)準(zhǔn)值:x:單項(xiàng)問題交易率超過標(biāo)準(zhǔn)值;-:單項(xiàng)交易量未達(dá)到要求，不予考核。

其中，問題交易包括商品描述低分、物流時(shí)間低分、缺貨、買家綜合評(píng)價(jià)中差評(píng)、物品未收到糾紛、商品描述嚴(yán)重不符糾紛等。

糾紛率表現(xiàn)，糾紛包括與物品描述不符糾紛和物品未收到糾紛。

糾紛率會(huì)根據(jù)不同的目標(biāo)市場(chǎng)、貨運(yùn)方式、貨品單價(jià)、貨物品類等綜合因素加以不同的權(quán)重計(jì)算。

(2)非貨運(yùn)表現(xiàn)非貨運(yùn)表現(xiàn)審核的是賣家過去 8 周的非貨運(yùn)問題交易(即審核周期為 8周)。

在“導(dǎo)致非貨運(yùn)表現(xiàn)問題的刊登列表”標(biāo)簽下，賣家可以看到各商品對(duì)應(yīng)的問題類型與其所占的百分比，其中非 0%的會(huì)以亮紅色顯示。

“導(dǎo)致非貨運(yùn)表現(xiàn)問題的刊登列表”考察的內(nèi)容包括中差評(píng)交易、物品與描述不符 DSR 低分、物品與描述不符糾紛、物品與描述不符退貨、賣家取消交易。

所有被計(jì)入買家體驗(yàn)周報(bào)中的不良記錄是無法通過人工移除的，只有通過上述方式，這些記錄才會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)移除。

在“按各國(guó)情況細(xì)分”標(biāo)簽下，賣家可以查看各國(guó)的非貨運(yùn)問題所占比例.如下圖所示。

賣家可對(duì)問題率偏高的國(guó)家地區(qū)做出有針對(duì)性的商品調(diào)整。

(3)貨運(yùn)表現(xiàn)貨運(yùn)表現(xiàn)的評(píng)估分為兩個(gè)階段,即對(duì)過去 8 周所有到全球交易所產(chǎn)生的貨運(yùn)問題交易率和過去第 12 周到第  周所有到全球交易所產(chǎn)生的貨運(yùn)問題交易率進(jìn)行評(píng)估。

賬號(hào)在任何一個(gè)時(shí)間段未能達(dá)標(biāo)，都會(huì)受到預(yù)警或不同程度的額度限制。

貨運(yùn)表現(xiàn)考察的問題類型包括“物品未收到”糾紛及運(yùn)送時(shí)間 DSR 低分其中:“物品未收到”糾紛:買家一旦開啟了“物品未收到”糾紛，該筆交易就會(huì)被計(jì)入不良交易。

如果之后 eBay 介入，判定賣家贏，或者賣家通過申訴贏得了糾紛，那么這筆交易就會(huì)從不良交易中移除掉。

·運(yùn)送時(shí)間 DSR 低分:如果買家修改了分?jǐn)?shù)不再是低分，那么對(duì)應(yīng)的記錄也會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)移除。

為了提高自己的貨運(yùn)表現(xiàn)狀態(tài)，建議賣家使用 eBay 推薦的物流方式，或至少與兩家物流公司合作，讓自己在有主力物流支持的同時(shí)擁有備選物流方案。

此外，一旦運(yùn)輸發(fā)生延誤，賣家一定要盡快與買家溝通，及時(shí)地解決問題。

(4)物流標(biāo)準(zhǔn)物流標(biāo)準(zhǔn)的審核周期為 2 周，審核內(nèi)容包括兩個(gè)方面，一是美國(guó)大于 5美金交易的物流使用狀態(tài)，二是美國(guó)小于 5 美金及其他 25 國(guó)直郵交易物流使用合規(guī)比例。

“美國(guó)>5美金交易的物流使用狀態(tài)”顯示的是各類物流方式的使用情況，以及各類物流表現(xiàn)是否符合政策要求，其檢查結(jié)果有四種，即“正常()”“超標(biāo)(@)”“警告(”以及“限制(@。

其中，“正常(”狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)如下:·ePacket + 使用比例>90%，達(dá)到政策要求:·ePacket+使用比例≥85%，但低于 90%，處于暫時(shí)觀察區(qū);*ePacket+ 使用比例<85%,但由于賬戶交易量少或美國(guó)買家交易占比小，處于暫時(shí)觀察區(qū)。

“美國(guó)小于5美金及其他25 國(guó)直郵交易物流使用合規(guī)比例”顯示出賬戶在美國(guó)小于 5 美金及其他 25 國(guó)直郵交易范圍內(nèi)合規(guī)物流的使用比例。

其檢查結(jié)果有四種，即“正常()”“超標(biāo)()”“警告(”以及“限制(。

賬戶在美國(guó)小于5美金及其他 25 國(guó)直郵交易范圍內(nèi)合規(guī)物流的使用比例達(dá)到30%，就會(huì)顯示為“正?！睜顟B(tài)。

(5)海外倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)“海外倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)”僅針對(duì)標(biāo)稱為當(dāng)?shù)匕l(fā)貨的交易，統(tǒng)計(jì)周期為 8 周，統(tǒng)計(jì)地又包括美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)和澳大利亞。

在“海外倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)”中，要求“非當(dāng)?shù)匕l(fā)貨比例”的當(dāng)前值為 0，其狀態(tài)才能顯示為“正?！?。

因此，賣家正確的做法是設(shè)置商品所在地，使其與實(shí)際發(fā)貨地一致。