關(guān)于shopee退款爭議案件的處理方法，經(jīng)過shopee客服反饋，涉及跨境賣家的爭議案件占比高達(dá)30%，經(jīng)過溝通商議，針對以下三類案件情況的溝通解決辦法如下：1.未先與買家溝通直接點(diǎn)選拒絕現(xiàn)有很多案例賣家在買家提出退貨申請后，直接點(diǎn)選“拒絕退貨申請”，理由為“正在與買家協(xié)商”，進(jìn)入到爭議階段要由CS團(tuán)隊(duì)裁決，實(shí)為對CS團(tuán)隊(duì)工作效率的浪費(fèi)。

正確做法：買家如提出退貨申請，賣家有9天時(shí)間與買家協(xié)商溝通解決方案。

在有明確溝通結(jié)果之前(同意/不同意退貨)，請不要點(diǎn)選“拒絕退貨申請”。

如果協(xié)商未果，請賣家再點(diǎn)選“拒絕”并附上拒絕原因，CS團(tuán)隊(duì)會酌情判決爭議。

解決方案：以后如有此類情況，將直接判決買家勝利，獲得退款。

2.賣家未收到退貨買賣雙方達(dá)成一致同意退貨處理后，賣家點(diǎn)選“拒絕退貨申請”,理由為“未收到退貨包裹”。

解決方案：蝦皮跨境退貨服務(wù)，150元以上的包裹如果賣家同意自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，都可寄回。

所以以后此類案件的處理方式為：(1)如果包裹價(jià)值高于150元，并且賣家同意支付運(yùn)費(fèi)，請買家聯(lián)系CS團(tuán)隊(duì)，CS團(tuán)隊(duì)會幫忙安排攬貨，攬貨完成后，則會判決買家勝利，獲得退款;(2)如果包裹價(jià)值低于150元，或包裹價(jià)值高于150元但賣家不愿意承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，原則上“未收到退貨包裹”將不作為合理的理由拒絕退貨申請，此類案件將直接判決買家勝利，獲得退款。

3.線下交易現(xiàn)在有些案例是買賣雙方達(dá)成一致同意退貨處理后，線下完成退款轉(zhuǎn)賬，然后在線上點(diǎn)選“拒絕退貨申請”，進(jìn)入爭議階段。

正確做法：賣家應(yīng)在蝦皮網(wǎng)站上點(diǎn)選“同意退貨申請”，完成退款處理。

請大家與賣家做好溝通教育，所有線上進(jìn)行的退款才受蝦皮保護(hù)。

為避免不必要的損失，請賣家不要私自與買家線下發(fā)生轉(zhuǎn)賬交易。

以上就是關(guān)于shopee退款爭議的三個(gè)問題怎么解決的方法，希望可以幫助大家。