亞馬遜的賬戶健康是一個老生常談的話題。

作為一個非常注重買家體驗的平臺，亞馬遜用很多指標來指導賣家時刻注意這一點。

所以，后臺的所有關于賬戶健康的指標，其實體現(xiàn)的都是客戶體驗的方方面面。

從這里不難得出結論，只要我們能夠做好用戶服務的各個方面，必然會讓自己的賬戶健康到達一個比較高的等級。

那么，我們到底該如何判斷賬戶健康與否呢？對于亞馬遜來說，每個賬戶必然會處于以下健康狀態(tài)中的某一種。

?健康。

這種狀態(tài)是通常的健康狀態(tài)，可以正常地在亞馬遜上進行產品銷售，也可以在完成銷售以后正常地收到貨款。

?審核狀態(tài)。

出現(xiàn)這種狀態(tài)的第一個原因就是由于你的賬戶表現(xiàn)優(yōu)異，特別是新賬戶，在前期售賣的銷售額超過亞馬遜的監(jiān)控值的時候，亞馬遜就會及時地對你的賬戶進行審核。

這種審核通常是在短時間內自動完成的，并且只要你的賬戶沒有問題，就不需要提供任何資料。

在這種審核中，你的賬戶可以正常銷售只是無法收到放款。

第二個原因就是負面的了，比如侵權投訴、差評比例過高客訴較多等。

這種審核通常需要賣家配合提供各種資料，你的銷售會被暫停同時放款也會停止。

?銷售暫停。

在這種狀態(tài)下，你的銷售權限己經被移除，但是還開放了申訴的機會。

你可以根據(jù)亞馬遜提出的要求進行申訴，亞馬遜據(jù)此來決定你的銷售權限是移除還是恢復。

這時候，當然不會有銷售和放款。

?徹底停止銷售。

這種情況一旦出現(xiàn)，你的賬戶就徹底無法登錄了，無論怎樣找回密碼，你的賬戶都會提示密碼錯誤。

如果遇到這樣的情況，說明你真的要和你的賬戶說再見了。

所以，只要我們的賬戶能登錄進去，理論上都是可以救回來的。

一、ODR 是賬戶的“命根子”在所有的賬戶健康要素中，ODR 是重中之重。

別的要求都還有點商量的余地，ODR 的要求非常嚴苛，不得高于 1%的概率。

也就是說，100 單里不能有一單出現(xiàn) ODR相關性的問題，有一單出問題就會超出亞馬遜的要求。

而且，如果你做 Amazon Business，ODR 的要求更是達到了 0.5%。

所以，ODR 是我們必須了解的一個關鍵值，接下來進行詳細說明。

Feedback，千萬別讓客戶隨便給差評Feedback 指的是反饋，一般是客戶針對賣家的服務流程及物流、包裏等體驗給出的反饋分數(shù)。

這里指的不是對產品的體驗打分，如果客戶整條反饋都是針對產品的體驗的，是可以申請刪除的。

Feedback 是賬戶 ODR 值里比較重要的一項，因為亞馬遜會對客戶的Feedback 做出引導，所以出差評的概率也比另外兩項要高。

反饋的差評一般指的就是一星、兩星的負面反饋，客戶可以在收到貨之后的 90 天內提出，賣家可以在客戶提出負面反饋的6天內和亞馬遜或者客戶溝通移除。

那么，我們如何減少差評的產生呢？客戶對于服務的反饋大多來源于物流、包裝及服務等。

做了FBA，這些你都不用大擔心，只要做好你的產品包裝就可以了。

如果你是自發(fā)貨賣家，請務必讓你的客服跟蹤好客戶的物流信息。

特別是在年底旺季，一旦有出現(xiàn)問題的傾向就要及時解決，盡量避免讓客戶發(fā)現(xiàn)問題，這樣可以在很大程度上降低差評出現(xiàn)的概率，如果出現(xiàn)問題，務必和客戶積極溝通，不要推諉。

一定要抱著解決問題的態(tài)度和客戶溝通，不要一味地去甩鍋，那樣極易給客戶留下不好的印象。