在亞馬遜上有一種索賠叫作信用卡拒付索賠，英文叫作Chargebacks，它顯示在你后臺的位置。

很多賣家可能對這種索賠感到非常陌生，特別是一些剛開始接觸電商的賣家，完全不理解這個拒付到底是什么概念。

接下來，我們就來討論一下這個依然影響 ODR的關(guān)鍵值。

1、拒付索賠是什么在歐美國家，基于一種非常完善的信用體系，所有銀行都會給客戶在交易后 180天內(nèi)否認賬單上任意一筆交易的權(quán)利。

這種否認，就叫作拒付。

銀行不會對客戶做任何細致的調(diào)查，基本上就會幫客戶拒付并把錢退還到客戶的卡上。

但賣家也不用擔心基于歐美國家完善的信用體系，這種拒付并不會被濫用。

2、什么樣的理由可以拒付（1）被盜卡。

如果客戶卡片被盜，或者客戶未授權(quán)的交易發(fā)生，那么客戶就可以以被盜卡為原因向銀行申請拒付盜刷的交易。

所以，任何未經(jīng)客戶授權(quán)的交易客戶都可以否認拒付，哪怕刷的是前男友鄉(xiāng)定在該亞馬遜賬戶里的信用卡，他都可以拒付。

（2）未收到貨。

因為國外和國內(nèi)線上購物環(huán)境完全不同，外國人在網(wǎng)上敢于在任何的購物網(wǎng)站消費，如果這個網(wǎng)站不給客戶發(fā)貨，客戶就可以發(fā)起拒付要求。

(3)貨不對板。

這時就能體現(xiàn)出國外銀行的優(yōu)勢了，在國內(nèi)如果你在線上買東西遺遇了買家秀和賣家秀的巨大差距，也許你只能自嘲自己不完美。

但是在國外，如果賣家不給客戶退款，是可以向銀行申請拒付這筆交易的，（4）買到假貨。

毋庸置疑，如果買到了假貨，并且售假的人拒絕退款，那么買家就可以向銀行要求拒付。

（5）重復(fù)扣款。

如果由于支付網(wǎng)關(guān)的原因，在極短的時間內(nèi)客戶被扣了兩次款項。

客戶也是可以拒絕其中任意一筆的。

3、拒付對賣家賬戶的影響，賣家遇到拒付該找誰解決很顯然，拒付對賣家賬戶的影響甚至是大于 A-2糾紛的。

因為出現(xiàn)糾紛你還可以向亞馬遜申訴，還可以讓亞馬遜判定過錯方，而拒付這種情況，亞馬遜也屬于被動方所以也無法判定拒付是否合理。

所以，一旦產(chǎn)生拒付，責任都會歸在賣家身上，還會影響到賣家的 ODR。

那么，一旦賬戶里出現(xiàn)了拒付情形，賣家應(yīng)該找誰來解決呢？記住，如果收到了拒付的要求，那么唯一能夠幫賣家撤銷的只有客戶自己。

所以在收到拒付要求之后，唯一的解決途徑就是和客戶積極溝通，搞清楚客戶到底是因為什么原因拒付的。

搞清楚原因之后，主動答應(yīng)給客戶退款并讓他撤銷拒付，這可能是唯一的辦法了。

因為拒付的客戶大多都是不想損失錢，所以先給他們退款，是最有效的途徑。

4、拒付還有哪些不為人知的其實拒付非常簡單直接，不像糾紛那樣需要認真思素如何和亞馬遜溝通，因為拒付壓根沒有地方去進行申訴，只能由客戶撤銷。

關(guān)于拒付的次數(shù)，美國和歐洲有所不同。

美國的銀行對于客戶的拒付沒有規(guī)定明確的限制，而歐洲對于客戶的拒付則有一定的管制，超過5 次拒付的客戶是會被影響到信用的，所以歐洲的拒付概率比美國要小。

差評、A-Z糾紛及拒付這三個值構(gòu)成了我們 ODR 的三個組成部分，并且每一部分都非常重要，任意一個值超標都會對我們的賬戶造成毀滅性的打擊，它們的影響甚至能達到一個月之久。

所以，請重視起來，認真做好自己的產(chǎn)品、做好服務(wù)、做好 FBA你會距離這三個值很遠的。