很多做自發(fā)貨的賣家都會對遲發(fā)很頭疼，因?yàn)檫t發(fā)會影響亞馬遜三大重要的績效指標(biāo)之一的遲發(fā)率。

亞馬遜希望客戶都能準(zhǔn)時甚至提前收到所買的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品一直不能準(zhǔn)時發(fā)出，對你一定不會是一件好事情。

1、千萬不要誤操作有時候，遲發(fā)真的不是賣家本身造成的，甚至有時由于賣家誤操作造成了亞馬遜的遲發(fā)績效超標(biāo)。

那么，是什么樣的誤操作呢？亞馬遜規(guī)定遲發(fā)率不得高于 4%。

也就是說，每100 單里，遲發(fā)的貨物不得高于4 單。

很多賣家其實(shí)都可以在規(guī)定時間內(nèi)完成發(fā)貨，但是亞馬遜的發(fā)貨績效指標(biāo)不止一個，很多賣家只知道一個，而忽略了另外一個。

根據(jù)亞馬遜的基本要求，賣家需要在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，這個時問的規(guī)定方就是賣家自己。

賣家在上傳產(chǎn)品的時候，需要填寫一個Handing Time 對發(fā)貨的時間進(jìn)行定義。

需要注意的是，這里的Time 指的是工作日，所以這里的計(jì)算需要加上中間非工作日的時間。

比如，賣家填寫的 Handing Time 是2，那么客戶如果是周六下的單，那么這個2天時間就是跳過周末、從周一開始計(jì)算的。

所以，賣家需要在自己設(shè)置的發(fā)貨周期結(jié)束前完成發(fā)貨。

這個發(fā)貨，其實(shí)指的是在后臺點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨，并不是說運(yùn)單號一定要生成并且具有可查詢的記錄。

亞馬遜對運(yùn)單號的可查詢周期有另外的規(guī)定，只要運(yùn)單號生成就可以確認(rèn)發(fā)貨。

亞馬遜對于運(yùn)單號查詢的規(guī)定是 48 小時之內(nèi)要在網(wǎng)上有可以查詢的記錄，也就是說，哪怕還沒有發(fā)出貨，但是發(fā)貨時間到了，是可以點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的。

但是，點(diǎn)擊之后，48 小時之后，運(yùn)單號必須有線上記錄，否則還是會被計(jì)為遲發(fā)貨。

2、將要遲發(fā)或者已經(jīng)遲發(fā)了怎么辦假如發(fā)貨日期要到了，但貨還沒有準(zhǔn)備好，在這種情況下，如果貨還有一兩天就可以發(fā)出，不妨使用前面提到的一個技巧，先和承運(yùn)方溝通好，單號都準(zhǔn)備妥當(dāng)，只要貨一到，當(dāng)天就安排掃描。

這樣就可以先在你的后臺確認(rèn)發(fā)貨，并填人運(yùn)單號，這樣你的績效不會出問題。

如果貨還有較長時間才能準(zhǔn)備好，不妨和客戶溝通一下，看看客戶的態(tài)度。

如果客戶愿意等待，賣家可以繼續(xù)籌備發(fā)貨，畢竟亞馬遜也給了我們?nèi)蒎e率。

但如果客戶不同意，就只能引導(dǎo)客戶取消訂單。

如果貨發(fā)出了，客戶又發(fā)現(xiàn)發(fā)遲了要取消訂單，還是會產(chǎn)生一定的損失。

如果由于一些不可控原因，最終你的貨還是遲發(fā)了，首先，不要著急，亞馬遜是有容錯率的，不會因?yàn)橐淮芜t發(fā)就關(guān)閉你的賬戶。

當(dāng)然，在你的訂單還比較少的時候，還是需要特別注意的，不要連續(xù)犯錯。

更關(guān)鍵的還是客戶的做法，如果你的貨遲發(fā)，最應(yīng)該做的事情是及時安撫客戶，讓他知道，“雖然貨發(fā)遲了，但是亞馬遜預(yù)留的時間較長，您的訂單還是會在預(yù)計(jì)送達(dá)日期之前送達(dá)的”，并且積極幫助客戶關(guān)注訂單狀態(tài)，當(dāng)有關(guān)鍵的動態(tài)時及時通知客戶。

這樣的做法，能夠最大程度地安撫客戶。

如果遲發(fā)了還對客戶不聞不問，非常容易導(dǎo)致出現(xiàn)退貨其至差評。