(一)訂單取消已發(fā)貨的 GS 訂單，買家不能取消，但超過 30天(按付款時間)未收到貨的訂單，買家有權要求取消訂單和退款，損失由賣家承擔，非賣家原因?qū)е碌膿p失另行處理。

(二)退換貨需買家在收貨后7天內(nèi)提出。

針對 GS 訂單，若因賣家錯發(fā)、漏發(fā)，或商品質(zhì)量等問題導致買家收貨后要求退貨，貨物將被退至海外倉庫，海外倉按照“客戶退貨處理費”收取一定費用。

賣家可向平臺工作人員申請寄回國內(nèi)運費需賣家自理。

自退貨之日起 90 天內(nèi)賣家未請求退回國內(nèi)，平臺將按報廢處理。

(三)訂單糾紛處理若買家發(fā)起糾紛 3 天內(nèi)賣家未作出回復，訂單會自動提交至平臺進行仲裁。

平臺將按照買家提出的處理方案處理糾紛，并記人賣家扣分項。

(四)售后處理操作買家申請售后，平臺自動審核通過售后申請并反饋到賣家中心后臺。

第一步:登錄賣家中心后臺。

第二步:點擊“Service”>“Apply AfterSales”>“View”進入買家申請售后的詳情頁面。

第三步:查看買家退貨的原因，根據(jù)買家提供的描述，賣家可以進行以下操作。

(1)可以直接給買家提供一個售后方案。

售后方案有僅退款、退款退貨換貨、維修4種。

(2)可以通過電話聯(lián)系買家，溝通后，再做方案選擇。

(3)如果遭遇買家惡意退貨，與買家協(xié)商未果，賣家可以拒絕買家的售后申請。

這種情況下可以讓平臺進行仲裁處理，平臺也會根據(jù)實際情況進行仲裁根據(jù)仲裁決定，賣家可以設置僅退款、退款退貨、換貨、維修中的任意-項并提交，即可反饋至買家。

(4)賣家可以選擇部分退款，可填寫退款金額;若選默認，則是全額退款。

賣家退款，平臺傭金也會相應返還，不會讓賣家增加額外的支出。

第四步:等待買家同意售后方案，并提供相應的退貨信息給平臺。

第五步:查看售后情況。

賣家點擊“Service”>“Apply AfterSales”>“View”，到買家申請售后的詳情頁面查看售后情況。