(一)丟件類型貨物丟件類型分為以下幾種。

(1) 分揀中心丟件:頭程分揀中心接收后，國際物流發(fā)出前的貨物丟失。

(2) 盤庫丟件(海外倉 ): 非客戶要求發(fā)貨時間，倉庫按期盤點時發(fā)現(xiàn)貨物丟失，且兩個工作日內(nèi)仍不能定位貨物位置。

(3) 貨物出庫丟件(海外倉 ):海外發(fā)貨時發(fā)現(xiàn)貨物丟失，且在兩個工作日內(nèi)仍無法確認(rèn)貨物位置。

(4)國際空運丟件:貨物離開 Kilimall 國際空運倉后，在承運該貨物的物流單到達 Kilimall 海外倉上架后兩個工作日內(nèi)，未發(fā)現(xiàn)托運貨物，且無法確認(rèn)貨物位置。

(5)國際空運丟件(FBK 備貨: 貨物離開 Kilimall 國際空運倉后，在承運該貨物的物流單到達 Kilimall 海外倉上架后兩個工作日內(nèi)，未發(fā)現(xiàn)托運貨物，且無法確認(rèn)貨物位置。

(6)“最后一公里”丟件:從 Kilimall 海外分揀中心發(fā)出，狀態(tài)為“派送中”派送超出服務(wù)時效后經(jīng)追蹤確認(rèn)為包裹已經(jīng)丟失。

針對前四種丟件類型和“最后一公里”丟件類型，Kilimall 會按丟失貨物數(shù)量乘以不高于該產(chǎn)品實際正常銷售價的 50% 進行賠付，單件賠付最高不超過 100 美元。

FBK 備貨空運丟件則是賠償貨物不高于正常銷售價的 50%，最高賠償限額為 20美元/千克(實際重量 )。

(二)索賠時效賣家可以在尾程出庫日期 10 個工作日后，45 個自然日內(nèi)申請索賠，超過時效不受理。

索賠申請通過后，15 個工作日內(nèi) Kilimall 賠付到賬。