對(duì)于跨境賣家來說，沒有訂單的日子很艱難，但買家將產(chǎn)品加購到購物車后，卻遲遲不結(jié)賬的這段時(shí)間更令賣家難受。

顯然，買家對(duì)產(chǎn)品很感興趣，甚至填寫了收貨地址和信用卡信息，產(chǎn)生了購買意愿，但最終沒有完成結(jié)賬步驟，棄單了！那如何挽回棄單的買家呢？1、發(fā)送挽回短信數(shù)據(jù)顯示，國外SMS打開率為98%。

因此，在買家放棄訂單后1-2小時(shí)內(nèi)，通過發(fā)送購買提醒短信，實(shí)時(shí)吸引買家完成訂單。

短信的內(nèi)容可以個(gè)性化、簡短，語言不必嚴(yán)肅、隨意，還可以用表情符號(hào)來增加內(nèi)容的豐富性。

2、發(fā)送挽回郵件發(fā)送挽回短信后，如果買家沒有給出相關(guān)回復(fù)或完成訂單，可以發(fā)送1-2封提醒購買的挽回郵件。

注意區(qū)分時(shí)間。

賣家可以在一天內(nèi)完成電子郵件的發(fā)送。

研究發(fā)現(xiàn)，電子郵件的點(diǎn)擊率高于傳統(tǒng)的營銷信息電子郵件。

同時(shí)，在電子郵件內(nèi)容中，可以重申店鋪寬松的退貨政策，以緩解買家的猶豫。

3、創(chuàng)建立即購買獎(jiǎng)勵(lì)面對(duì)猶豫不決的買家，如果賣家能給這些買家提供折扣或禮物，可能會(huì)減少猶豫。

折扣或禮品通知可在挽回郵件內(nèi)容中提出。

需要注意的是，折扣強(qiáng)度可以控制在5%-10%，同時(shí)給出折扣時(shí)間。

在刺激買家價(jià)格的同時(shí)，創(chuàng)造時(shí)間緊迫感，更有利于促使買家返回購物車下單。

事實(shí)上，除了提醒買家完成訂單外，賣家還可以直接與買家溝通，詢問放棄付款的原因。

有時(shí)買家會(huì)放棄付款，因?yàn)檎也坏椒献约撼叽绲囊路?，有時(shí)可能只是忘記付款。

通過與買家的溝通，充分了解買家的需求，也有助于賣家整理問題模板，以便今后更好地為更多買家服務(wù)。