對于剛處于起步階段的跨境電商企業(yè)來說，退貨問題讓企業(yè)管理者十分頭疼，除了要向消費者退錢以外，還要承擔物流費用、關稅費用，高昂的退貨成本成為困擾跨境電商企業(yè)的一大痛點。

通常來說，導致買家退貨的大部分原因有以下三種:(1)貨不對版。

是指買家收到的商品與事先所描述的規(guī)格、數量、品牌、材料等不符;(2）質量問題。

包括產品的內在質量問題以及外觀質量問題。

( 3 )產品無法正常使用。

針對這些問題，跨境電商企業(yè)在發(fā)貨之前應該對這些問題進行檢查,從而有效減少產品退貨問題的發(fā)生。

下面對其進行具體分析。

◆對貨不對版問題對貨不對版問題需要電商平臺在發(fā)貨前認真核對產品的規(guī)格、參數、數量、品牌等，使其與買家的訂單嚴格保持一致，這樣才能在最大限度上減少因為對貨不對版所造成的退貨情況。

◆質量問題產品的質量問題是決定跨境電商企業(yè)能否生存的根本，如果平臺出現銷售假貨問題，不僅會面臨消費者的指責，還要與賣家產生糾紛，而且這種問題很容易被競爭對手利用來攻擊企業(yè)，產生十分惡劣的后果，甚至會導致企業(yè)直接走向破產。

因此,質量是跨境電商企業(yè)必須要處理好的一件事情,在發(fā)貨之前認真檢查產品的內在以及外觀質量，尤其是不能忽略細節(jié)問題。

在產品質量方面，往往是細節(jié)決定成敗。

◆產品無法正常使用問題這種問題一般發(fā)生在電子產品之中，部分原因如下:買家收到產品后看不懂外文無法操作;沒有安裝電池或者是電池需要充電;需要安裝驅動程序，而買家缺乏相關的知識;一些電子產品在國內使用時的電壓也可能存在差異……這就需要購物平臺在發(fā)貨時能根據收貨人的情況將產品的使用流程詳細地給買方標注清楚。

即使是做好以上幾個方面的工作也很難保證就不會發(fā)生退貨情況，退貨發(fā)生時也有一些方式能夠降低退貨成本，具體如下:★商家要讓消費者感受到高質量的服務，優(yōu)質的服務是減少退貨發(fā)生的有效方法;★建立海外倉。

跨境電商產業(yè)的快速崛起使得許多商家開始選擇建立海外倉，海外倉可以有效解決買家的退換貨情況，還能減少物流費用、關稅費用;★買方想要退貨時，要盡力去采取補救措施．比如，可以給予消費者一定的優(yōu)惠、贈送給他們一些小禮品或者退還給他們部分費用等。