差評(píng)是所有賣(mài)家心中的痛，但必須認(rèn)識(shí)到，不管多好的產(chǎn)品，都會(huì)出現(xiàn)差評(píng)，差評(píng)是不可避免的，亞馬遜賣(mài)家必須積極面對(duì)，并且在平臺(tái)規(guī)則范圍內(nèi)解決此問(wèn)題。

通過(guò)各種方式聯(lián)系留過(guò)差評(píng)的買(mǎi)家，如果對(duì)方一直不回復(fù)該怎么辦呢?下面介紹4種方法。

1.回復(fù)此差評(píng)評(píng)論(Comment)就是差評(píng)。

直接在Listing所在差評(píng)下方回復(fù)，寫(xiě)明你的解決方案，并留下你的聯(lián)系郵箱，有一部分買(mǎi)家還是愿意聯(lián)系你解決問(wèn)題的，因?yàn)橘I(mǎi)家不會(huì)為了留差評(píng)而留差評(píng)，如果能夠解決買(mǎi)家的真實(shí)問(wèn)題，很多買(mǎi)家會(huì)積極聯(lián)系你解決產(chǎn)品售后問(wèn)題。

一旦問(wèn)題得到合理解決，對(duì)方自然也愿意移除差評(píng)。

2.點(diǎn)擊差評(píng)下方的Not Helpful每個(gè) Listing 的Review下方都會(huì)有Helpful(有幫助)和Not Helpful(沒(méi)有幫助)。

當(dāng)多數(shù)人點(diǎn)擊 Not Helpful 的時(shí)候，差評(píng)就會(huì)消失。

當(dāng)然，這個(gè)操作需要不同的買(mǎi)家賬戶完成。

3.點(diǎn)擊Report Abuse(舉報(bào)濫用)如果買(mǎi)家所留的評(píng)論符合亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)政策，賣(mài)家是可以聯(lián)系亞馬遜客服刪除的。

例如，只是物流造成的差評(píng)、Review中帶有侮辱或者罵人的詞語(yǔ)、Review中含有買(mǎi)家或者賣(mài)家的個(gè)人信息等，賣(mài)家都可以直接聯(lián)系亞馬遜客服刪除。

如果買(mǎi)家真的是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題留下的差評(píng)，被刪除的可能性就非常小，賣(mài)家可以抓住買(mǎi)家留評(píng)內(nèi)容的漏洞，然后放大漏洞的內(nèi)容，提出異議。

舉報(bào)濫用的報(bào)告內(nèi)容由亞馬遜美國(guó)客服處理，所以必須用全英語(yǔ)的郵件交流。

只要有機(jī)會(huì)，我們就必須積極應(yīng)對(duì)差評(píng)處理。

4.手寫(xiě)信，郵寄給買(mǎi)家如果使用了以上方法后還沒(méi)有效果，而這個(gè)差評(píng)對(duì)Listing的銷量影響又很大，那么可以手寫(xiě)一封英語(yǔ)信，郵寄給買(mǎi)家，真誠(chéng)地向他道歉，并且解決他的問(wèn)題，還是有可能讓買(mǎi)家刪除差評(píng)的，畢竟總有能理解對(duì)方難處的人。

以上就是4種刪除差評(píng)的方法，可能很多賣(mài)家會(huì)覺(jué)得這樣處理很慢、很麻煩，但是這些方法都是安全的、合規(guī)的、免費(fèi)的。