1、為什么要做小語種服務提升(1)使用小語種的一般都是新興的發(fā)展中國家，就東南亞來說，其為中國企業(yè)開拓海外市場創(chuàng)造了千載難逢的良機。

東南亞地區(qū)11國人口總計約6.39億人，GDP總量達到2.58萬億美元，進出口總額約2.3萬億美元。

東南亞地區(qū)是中國開展貿(mào)易合作的主要區(qū)域。

在這個背景下，利用小語種的推廣就可以有針對性地針對這些地區(qū)做推廣，從而提高轉化的效率。

(2)英語雖然是世界通用語言，但是每個人還是對自己的母語更了解更感親切，因此用小語種推廣更能拉近與客戶的距離，也體現(xiàn)以客戶為中心的意識。

2、如何做提升(1)在店鋪方面，我們可以打開聊天室點擊“Ali Translation is on”(阿里翻譯已開啟)鏈接，自動把客戶和賣家文字翻譯成所選文字。

(2)配備相應的小語種運營專員。

我們可以通過招聘相應小語種專業(yè)的運營專員，解決語言上的溝通障礙，實現(xiàn)標題和詳情頁的本地化處理。

(3)使用外包的客服中心。

隨著東南亞電商的迅速發(fā)展，各類服務商也是紛紛加入其中，其中就包括小語種客服的外包項目。

此方案雖然解決了降低溝通成本的問題，但是外包客服對店鋪產(chǎn)品了解不足，無法深入挖掘潛在客戶。