用戶的好評(píng)對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)者十分重要，剛?cè)腭v平臺(tái)不久的經(jīng)營(yíng)者尤其 要意識(shí)到這一點(diǎn)，雖然亞馬遜對(duì)用戶好評(píng)量沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定，但還是有一部分賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)初期因?yàn)楹迷u(píng)量與其銷(xiāo)售規(guī)模不相匹配，而使平臺(tái)產(chǎn)生質(zhì)疑。

買(mǎi)家的好評(píng)數(shù)量足夠多，說(shuō)明該店鋪的產(chǎn)品確實(shí)能夠滿足消費(fèi) 者的需求，也能夠吸引更多的用戶前來(lái)光顧。

因此，經(jīng)營(yíng)者一定要鼓勵(lì) 買(mǎi)家給予好評(píng)。

?為何商品評(píng)論如此重要專(zhuān)業(yè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，接近80%的消費(fèi)者認(rèn)為，網(wǎng)店的評(píng)論與身邊人的 意見(jiàn)具有同樣的價(jià)值，超過(guò)80%的用戶會(huì)査看當(dāng)?shù)厣碳以诰€上平臺(tái)經(jīng)營(yíng)中得到的顧客評(píng)論，超過(guò)70%的用戶認(rèn)為客戶好評(píng)能夠提升商家的信譽(yù)。

分析結(jié)果證明，在所有的營(yíng)銷(xiāo)方式中，帶動(dòng)作用最大的是商家的口 碑。

雖然身處信息社會(huì)，但是很多人在決策時(shí)還是會(huì)征求別人的意見(jiàn)。

從眾心理在很多人身上都會(huì)發(fā)生作用。

消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，首先會(huì)了 解已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)該商品的人對(duì)其有什么看法，如果大多數(shù)評(píng)論都覺(jué)得商品 很好，那么該用戶就會(huì)覺(jué)得，該商品可以購(gòu)買(mǎi)。

?為何需要Amazon的顧客商品評(píng)論在亞馬遜平臺(tái)，商品評(píng)論同樣發(fā)揮著非常重要的作用，正面的反饋 能夠消除顧客的疑慮，若顧客需求某種商品，卻面臨多個(gè)選擇，他最可 能選擇的就是好評(píng)率多的那一款。

在亞馬遜平臺(tái)，所有經(jīng)營(yíng)者都想占據(jù) Buy Box這一黃金席位，這樣就能大幅度提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。

為此，經(jīng)營(yíng)者 應(yīng)該提高產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，增加店鋪的好評(píng)數(shù)量。

為了得到顧客的五分好評(píng)，需要經(jīng)營(yíng)者做出多方面的努力，讓顧客享受滿意的購(gòu)物之旅。

?如何能獲得顧客的五星好評(píng)最基本的就是，經(jīng)營(yíng)者要確保自家產(chǎn)品的質(zhì)量，另外還要提供周到 的客服，保證物流順暢等。

為了得到顧客的好評(píng)，可以采取的措施包括 如下幾點(diǎn)：(1）確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)很多顧客之所以給出差評(píng)，是因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品的質(zhì)量感到不滿意。

因此，首先要做的就是確保自己的產(chǎn)品質(zhì)量，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述時(shí)，一 定要實(shí)事求是。

同時(shí)，要用詞準(zhǔn)確，避免使用模糊性的詞語(yǔ)，以防買(mǎi)家 了解得不夠清楚或期望值過(guò)高（2）通過(guò)郵件等方式了解用戶的反饋意見(jiàn)用戶消費(fèi)后，亞馬遜平臺(tái)會(huì)自動(dòng)向其發(fā)送郵件，請(qǐng)用戶對(duì)產(chǎn)品做出 評(píng)價(jià)。

筆者認(rèn)為，相比于系統(tǒng)發(fā)送的自動(dòng)化郵件，經(jīng)營(yíng)者自己向用戶發(fā) 送的郵件效果會(huì)更好。

盡量在顧客收到產(chǎn)品后就把郵件發(fā)送給他，因?yàn)?這時(shí)顧客反饋的積極性比較高。

也可以應(yīng)用專(zhuān)業(yè)軟件為顧客發(fā)送郵件， 不僅操作方便，也能節(jié)省時(shí)間。

（3） 通過(guò)卡片的形式鼓勵(lì)顧客給出正面反饋很多消費(fèi)者在收到商品的同時(shí)會(huì)看到里面夾有賣(mài)家寄來(lái)的小卡片， 提示他不要忘記給好評(píng)，雖然卡片制作不會(huì)消耗太大的成本，但足以說(shuō) 明賣(mài)家的用心。

（4） 專(zhuān)業(yè)評(píng)論引導(dǎo)顧客的消費(fèi)行為與決策亞馬遜平臺(tái)有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，而且該平臺(tái)認(rèn)同經(jīng)營(yíng)者邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)評(píng) 論者為自己的產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的做法。

多數(shù)專(zhuān)業(yè)評(píng)論者都在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了博客，他們的意見(jiàn)會(huì)得到大批粉絲的擁護(hù)及支持。

因此，他們給的評(píng)論能夠?qū)Ψ劢z起到引導(dǎo)作用。

經(jīng)營(yíng)者可以采用這樣的方式，吸引更 多的用戶來(lái)光顧，也能夠進(jìn)一步增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售規(guī)模。