對(duì)于賣家而言，產(chǎn)品的銷售是頭等大事，然而工作遠(yuǎn)不能止步于訂單發(fā)貨完成，還需要時(shí)刻關(guān)注買家在確認(rèn)收貨之后給予的評(píng)價(jià)反饋。

很多賣家在看到負(fù)面評(píng)價(jià)(中差評(píng))之后會(huì)無(wú)動(dòng)于衷，還有一些賣家會(huì)感到擔(dān)憂，這些負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)影響日后的銷售情況，但卻不知該如何是好。

介紹如何避免中差評(píng)以及遇到中差評(píng)該如何處理。

中差評(píng)往往出現(xiàn)在買家下單到收到貨之后的這段時(shí)間內(nèi)。

出現(xiàn)中差評(píng)可以歸結(jié)為三個(gè)原因:產(chǎn)品本身存在問(wèn)題、交易過(guò)程中溝通不當(dāng)以及物流發(fā)貨存在問(wèn)題。

產(chǎn)品本身存在問(wèn)題包括但不限于描述夸大事實(shí)、圖片與實(shí)物存在較大差異及產(chǎn)品質(zhì)量不佳等;交易過(guò)程中溝通不當(dāng)包括但不限于承諾的服務(wù)沒(méi)有履行、賣家與買家各執(zhí)一詞及賣家與買家存在文字溝通中表意含糊等;物流發(fā)貨存在問(wèn)題包括但不限于未經(jīng)買家同意更換物流方式及未按約定時(shí)間發(fā)貨等。

如果賣家能夠在店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中注意到以上的細(xì)節(jié)問(wèn)題，就可以很大程度地避免中差評(píng)問(wèn)題。

盡管速賣通平臺(tái)不能修改或刪除已有評(píng)價(jià)(如果評(píng)價(jià)中出現(xiàn)不文明信息或非本平臺(tái)的賬號(hào)及聯(lián)系方式等內(nèi)容，賣家可以申請(qǐng)對(duì)該評(píng)價(jià)進(jìn)行屏蔽)，但是賣家可以對(duì)每一條評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)和解釋，從而消除買家的憂慮。

評(píng)價(jià)回復(fù)流程如下:(1)錄“賣家中心”，在“交易”模中擇“”下拉項(xiàng)中的“交易評(píng)價(jià)”選項(xiàng)。

(2) 點(diǎn)擊“回復(fù)”按鈕進(jìn)行評(píng)價(jià)回復(fù)，回復(fù)的內(nèi)容應(yīng)為針對(duì)買家提出的問(wèn)題進(jìn)行的必要說(shuō)明。

注:①買家作出的評(píng)價(jià)會(huì)在買家提交評(píng)價(jià)時(shí)即刻生效，賣家需要在評(píng)價(jià)展示之后的 30 天內(nèi)進(jìn)行回復(fù)說(shuō)明，若超過(guò)時(shí)間，將無(wú)法進(jìn)行解釋。

② 買家可對(duì)每一筆訂單在首次評(píng)價(jià)后的 150 天內(nèi)進(jìn)行追評(píng)，一筆訂單只可以追評(píng)次。

每一個(gè)評(píng)價(jià)可展示6個(gè)月。

給中差評(píng)作出回復(fù)解釋其實(shí)并不難，賣家要從買家所給評(píng)價(jià)內(nèi)容中找到買家給出中差評(píng)的原因，針對(duì)這些原因作出相應(yīng)的解釋，并作出肯定的說(shuō)明(如果是由于物流時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

賣家可以說(shuō)明在購(gòu)買時(shí)可以由買家指定快遞;如果是由于產(chǎn)品破損，賣家要說(shuō)明之后會(huì)加固包裝等)。

賣家在運(yùn)營(yíng)中一定要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行如實(shí)描述，對(duì)所有描述和服務(wù)說(shuō)明一定要做到細(xì)致，在與買家交流過(guò)程中要做到實(shí)事求是，兌現(xiàn)承諾，從源頭上預(yù)防中差評(píng)的發(fā)生，避免造成亡羊補(bǔ)牢的局面。