實踐目標(biāo)能力目標(biāo)能通過 ERP店小秘對 Wish 訂單進(jìn)行訂單處理知識目標(biāo)了解訂單處理的基本流程熟悉訂單處理過程中所涉及的專業(yè)術(shù)語操作任務(wù)杭州遠(yuǎn)創(chuàng)電子商務(wù)有限公司運營專員張越在 Wish 平臺上開店兩周以后，陸續(xù)收到訂單了。

張越一方面聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)貨，另一方面開始打包發(fā)貨。

請幫助張越完成網(wǎng)上訂單處理工作。

任務(wù)：通過 ERP 店小秘對 Wish 訂單進(jìn)行訂單處理。

操作指南1.ERP 店小秘訂單處理步驟(1)登錄店小秘。

利用已經(jīng)注冊好的店小秘對已經(jīng)授權(quán)的 Wish 平臺進(jìn)行訂單處理。

進(jìn)入【訂單處理】頁，同步并審核訂單。

單擊導(dǎo)航【訂單】→【訂單處理】，將默認(rèn)進(jìn)入【待審核】頁。

可根據(jù)訂單規(guī)則分類查看訂單并完成審核。

完成審核后訂單移入【待處理】頁，可進(jìn)行下一步的操作。

店小秘并不是實時自動同步平臺訂單的，所以為避免漏發(fā)訂單，在【待審核】頁建議先【同步訂單】，同步后訂單將保持和平臺一致。

(2)【待處理】頁完成物流選擇和報關(guān)信息填寫，并申請運單號。

訂單審核后將移入到【待處理】頁，確認(rèn)完成物流的選擇和報關(guān)的填寫，即可【申請運單號】，訂單移入【運單號申請】頁。

(3)在【運單號申請】頁，運單號獲取成功后，將單號移入待打單的【運單號申請】頁，也就是向貨代系統(tǒng)提交訂單信息和報關(guān)信息申請運單號的過程。

申請成功即可移入【待打單】頁，生成的面單可打印，同時也完成了配貨自動計算出“有貨”“缺貨”的訂單。

運單號獲取成功的訂單在這一步可提前將運單號提交到平臺，完成平臺的發(fā)貨狀態(tài)，即【虛擬發(fā)貨】。

若沒使用店小秘的庫存管理，或者即便創(chuàng)建了商品但并未配對，則訂單默認(rèn)為“有貨”，移入到待打單的【有貨】頁面。

(4)在【待打單】頁，完成打單、發(fā)貨有貨訂單，即打印并發(fā)貨。

發(fā)貨后倉庫將自動扣庫存，訂單移入【已發(fā)貨】頁，完成了訂單的整個處理流程。

打印、發(fā)貨前也可以提前將運單號提交到平臺，完成平臺的發(fā)貨狀態(tài)，即【虛擬發(fā)貨】。

(5)【已發(fā)貨】頁核實最終發(fā)貨狀態(tài)。

已發(fā)貨訂單則是將運單號提交到平臺，并完成出庫發(fā)貨的訂單。

2.注意事項(1)“待審核”流程可隨時關(guān)閉，關(guān)閉后所有訂單審核規(guī)則失效，訂單自動移入到“待處理”頁。

(2)“待審核”是店小秘的訂單處理流程，用于訂單審核規(guī)則的執(zhí)行、審核，它和平臺的訂單狀態(tài)無關(guān)。

(3)相同收件信息、相同店鋪的訂單才可以合并，僅支持在“待處理”頁合并。

(4)運單號申請成功后即虛擬發(fā)貨，虛擬發(fā)貨不會計算庫存，不會自動扣除庫存。

(5)訂單必須移入“待打單”頁后，才能生成面單可打印。

(6)在“待打單”頁單擊“發(fā)貨”后，才會自動扣除庫存。

(7)沒使用店小秘倉庫功能，移入待打單后統(tǒng)一計算為“有貨”。

(8)已經(jīng)將單號提交給平臺，如果要更換物流方式或換單號，則使用“更換運單號”功能。

知識鏈接(1)訂單處理流程。

在訂單處理頁面左邊就是訂單完整的處理流程，總共有五大步驟：待審核→待處理→運單號申請→待打單→一已發(fā)貨。

(2)Wish 官方對訂單發(fā)貨有什么要求?未按要求發(fā)貨有什么懲罰?Wish 官方規(guī)定訂單必須在5 天內(nèi)完成發(fā)貨，如果5 天內(nèi)未提交運單號發(fā)貨則訂單將被自動退款，罰款 50 美元并且產(chǎn)品被下架。

如果自動退款率過高，則賬號將被暫停。

若賣家不發(fā)貨卻主動操作退款，則會被罰款 2 美元并且產(chǎn)品會被屏蔽 24 小時。

退款率過高也將會暫停賬號。

但低于 5%的退款率是正常的。

(3)創(chuàng)建產(chǎn)品時運費設(shè)置 0，發(fā)布后怎么還有運費?Wish 是不支持免運費的，如果你將運費設(shè)置成0，則發(fā)布后 Wish 會自動將運費加到 0.99 美元。

而且這個運費賣家是拿不到的，所以不建議將運費設(shè)置為 0。

(4)店鋪還沒銷售任何產(chǎn)品，應(yīng)收金額為什么是負(fù)數(shù)?Wish 有一系列的處罰政策，如果你還沒有形成訂單，則被罰款的原因應(yīng)該是發(fā)布了 Wish 認(rèn)為的侵權(quán)產(chǎn)品，即所謂的仿品。

侵權(quán)方式包括：關(guān)鍵字侵權(quán)(如名牌、敏感詞等)和圖片侵權(quán)(如有品牌圖標(biāo)名模、關(guān)鍵部位馬賽克、模糊處理等)。

受處罰的產(chǎn)品會被 Wish 強制刪除，并且會扣除相應(yīng)的罰款。

(5)已發(fā)貨的訂單想更換物流方式或運單號，該怎么處理?如果訂單已發(fā)貨，想更換一個物流方式或運單號重新打單發(fā)貨，那么使用訂單詳情頁的【更換運單號】功能完成更換。

重新選擇物流獲取運單號，并保存提交到平臺。

提交后，平臺將更換為新的物流方式和運單號(得在單號沒有上網(wǎng)信息之前更換)，面單也將更換為新的面單，重新打印一份即可。

訂單已移入到【運單號申請】頁或【待打單】頁，并完成了虛擬發(fā)貨，即單號提交給了平臺。

若需要更換物流或運單號，則同樣是使用【更換運單號】功能。

(6)用戶下單后會發(fā)生什么?①一個用戶向某一產(chǎn)品下訂單。

一個用戶選擇了某一產(chǎn)品，單擊“購買”按鈕，并完成付款步驟。

用戶會填寫配送信息并支付相關(guān)費用。

Wish 開始生成訂單信息。

②Wish 開始生成訂單信息。

訂單正在生成中(為保障用戶的隱私，用戶向與 Wish 平臺對接的第三方服務(wù)商付款)。

產(chǎn)品庫存會隨之減少，如果庫存為 0，則產(chǎn)品前臺展示頁面將會自動變?yōu)椤笆垠馈睜顟B(tài)。

③Wish 驗證訂單。

Wish 將事先驗證用戶付款方式和訂單信息是否合理。

在這一過程中，如果用戶沒有付款成功，則訂單會被取消。

考慮到用戶可能自行取消訂單或欺詐訂單的審核，這個訂單將被保留 8 個小時，隨后推送到未處理訂單中。

如果該訂單觸動了系統(tǒng)的欺詐審核機制，則進(jìn)入審核流程。

商戶只需履行出現(xiàn)在“未處理訂單”列表中的訂單。

如果某一訂單需要被進(jìn)一步審核，則此訂單將會從該列表中消失。

如果訂單通過審核，則該訂單將重新出現(xiàn)。

④Wish 將給商戶發(fā)送訂單通知。

Wish 將發(fā)送“您有新的待履行訂單”郵件給商戶。

⑤商戶履行訂單。

商戶須于訂單生成后的 5 天之內(nèi)履行訂單。

如果在履行訂單時需要獲取更多信息，則商戶可以單擊“聯(lián)系用戶”。

⑥商戶對訂單標(biāo)記發(fā)貨。

商戶須在商戶后臺對訂單標(biāo)記發(fā)貨。

物流追蹤信息不是必須的，但它將能使商戶更快地回款。

沒有有效物流跟蹤信息的訂單將會被暫放一段時間，以應(yīng)對可能因延遲到貨或丟包所引起的退款。

⑦Wish 確認(rèn)訂單妥投。

一旦 Wish 確認(rèn)訂單妥投，該訂單就符合放款條件了。

如欲縮短回款周期則商戶須為訂單提供有效的物流追蹤單號，并選用快速的物流服務(wù)。

⑧Wish 將基于訂單向商戶放款。

Wish 將基于訂單向商戶放款(去除因商戶操作不當(dāng)產(chǎn)生的扣款)，款項將發(fā)放至商戶所設(shè)置的收款賬號里。

放款是一個系統(tǒng)自動操作的流程，因此商戶將定期收到符合支付條件的訂單款項。

僅發(fā)放符合放款條件的訂單款項。

⑨用戶收到訂單。

⑩Wish 收集用戶對商戶所提供的服務(wù)的反饋。

(7)為什么在店小秘里的 Wish 退款訂單比 Wish 平臺上看到的退款訂單的數(shù)量多？有些退款訂單，Wish 官方是自動處理并隱藏起來的，在 Wish 后臺是看不到的。

但店小秘通過 API 接口獲取數(shù)據(jù)時，能同步到全部類型的退款訂單，所以在店小秘看到的 Wish 退款訂單會比在 Wish 平臺看到的退款訂單多。

專業(yè)術(shù)語Action Required  未處理History  歷史記錄Fulfill Orders  完成訂單Fulfillment CSV File Status  完成 CSV(字符分隔值)文件狀態(tài)Orders  訂單Closed  已關(guān)閉操作實踐運用訂單處理的操作技能在店小秘后臺進(jìn)行訂單處理。