對于新入駐平臺的商戶，事先熟悉Wish后臺的相關政策非常重要。

熟悉政策能夠幫助商戶在運營中更好地知道哪些指標更重要，以及哪些“紅線”是不能觸碰的。

此外，熟悉政策對于商戶提高申訴成功率也有一定幫助。

商戶遇到需要申訴的情況后，請先了解以下幾點。

1. 申訴必須明確原因無論何種申訴，必須清楚為何需要申訴，從而使申訴更具有針對性。

Wish也會在違規(guī)記錄中指明違規(guī)原因，商戶需針對Wish客服的要求，有針對性地解釋違規(guī)原因及如何在后續(xù)運營中避免違規(guī)。

若商戶申訴提供的證據(jù)不足以證明后續(xù)運營中能避免再發(fā)生相似情況，則會被Wish 客服拒絕，商戶需重新提交申訴。

2. 申訴必須提供證據(jù)例如訂單因配送時間過長而退款，若商戶對處理結果存在異議，則需要舉證證明訂單是在要求的時間內完成妥投的，證據(jù)可以是物流信息截圖(含有妥投信息)、用戶的簽收信息。

若是產品侵權申訴，則必須提交相關品牌證明或銷售授權，或者重新編輯產品清單，去除侵權信息。

3. 申訴必須及時若店鋪中出現(xiàn)違規(guī)記錄，為避免后續(xù)可能產生的對銷售GMV的不良影響，導致店鋪進一步的損失，申訴必須及時。