1.當(dāng)前可用余額當(dāng)前可用余額(Current Balance)是指當(dāng)前賬戶可以放款支付給商戶的金額。

每一筆訂單完成后，都有支付記錄明細(xì)，第三列為待支付金額，第四列為扣除或者扣留金額。

點(diǎn)擊訂單編號(hào)可以查看訂單的放款支付信息，如果有退款的訂單，就會(huì)有退款原因、責(zé)任說(shuō)明及發(fā)起申訴入口。

2.待定余額待定余額(Pending Balance)是指商戶已經(jīng)對(duì)訂單標(biāo)記“已配送”狀態(tài)，等待妥投確認(rèn)完成的訂單的總金額。

每一筆訂單都有詳細(xì)的狀態(tài)和金額。

點(diǎn)擊訂單編號(hào)可以查看訂單的信息，包括訂單金額、標(biāo)記“已配送”日期、當(dāng)前預(yù)估支付日期、妥投狀態(tài)等。

申訴Wish平臺(tái)為簡(jiǎn)化商戶運(yùn)營(yíng)工作，為商戶承擔(dān)了大多數(shù)的售后客服工作，但部分商戶會(huì)對(duì)Wish客服團(tuán)隊(duì)的處理結(jié)果存在異議，這時(shí)就需要使用中訴功能。

申訴流程申訴常用于商戶對(duì)于Wish 客服的處理結(jié)果存在異議的時(shí)候，可以分為退款申訴及違規(guī)申訴兩大類(lèi)。

退款申訴用于已配送訂單的退款處理存在異議時(shí)。

違規(guī)申訴主要針對(duì)產(chǎn)品侵權(quán)、店鋪暫停等情況。

以下將針對(duì)幾種常見(jiàn)情況分別介紹申訴途徑。

1.訂單退款申訴請(qǐng)注意，商戶需先了解清楚Wish 退款政策對(duì)于退款責(zé)任的認(rèn)定，若仍存在異議，可以找到對(duì)應(yīng)訂單發(fā)起申訴。

申訴途徑：在訂單歷史記錄中，找到您需要申訴的訂單(請(qǐng)注意，一部分用戶原因造成的訂單退款是由Wish承擔(dān)的，商戶仍能夠正常收到貨款，付款狀態(tài)仍會(huì)顯示為“to be paid”)，退款訂單的付款狀態(tài)為“not eligible for payment"。

點(diǎn)擊“not eligible for payment”鏈接，在彈出的對(duì)話框中，商戶可以了解退款原因、訂單金額等信息。

比如退款原因?yàn)椤癐tem did not arrive on time”，即到貨時(shí)間延遲，若商戶對(duì)此時(shí)間有異議，可點(diǎn)擊“發(fā)申訴”按鈕進(jìn)入申訴流程。

在跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面中，勾選相應(yīng)信息，進(jìn)入下一步。

對(duì)于退款原因不同的訂單申訴，需要提供的證據(jù)不同。

由于此示例訂單是物流延遲導(dǎo)致退款，所以在展開(kāi)的信息中，請(qǐng)根據(jù)您發(fā)貨時(shí)的信息按步驟如實(shí)填寫(xiě)配送地址、物流相關(guān)信息、與此爭(zhēng)議相關(guān)的附加詳情，并提供相關(guān)物流截圖。

其他常見(jiàn)的退款原因有尺碼不符、物流運(yùn)輸中包裹損壞、用戶投訴發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品等。

不同退款原因的申訴流程基本一致，提交的信息略有不同，商戶需要根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)提交。

2.違規(guī)申訴違規(guī)申訴主要針對(duì)產(chǎn)品侵權(quán)、店鋪違反政策被暫停等情況。

若您的店鋪中有違規(guī)記錄，您可以通過(guò)“違規(guī)”→“未處理”菜單查看還未處理的違規(guī)信息。

通過(guò)“違規(guī)”“歷史記錄”菜單您可以查看所有違規(guī)記錄。

以下針對(duì)幾類(lèi)違規(guī)情況進(jìn)行介紹。

3.侵權(quán)申訴Wish對(duì)于侵權(quán)產(chǎn)品的把控非常嚴(yán)格，任何涉嫌侵權(quán)的產(chǎn)品都不允許在平臺(tái)銷(xiāo)售。

侵權(quán)判定及處罰政策在后臺(tái)政策中有詳細(xì)說(shuō)明。

對(duì)于被 Wish 判為侵權(quán)的產(chǎn)品，商戶若存在異議，可點(diǎn)擊“違規(guī)”→“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”菜單找到相應(yīng)違規(guī)記錄，點(diǎn)擊“查看”按鈕進(jìn)行查看。

在跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面中，您可以查看違規(guī)詳情，詳情中包含違規(guī)理由、所侵權(quán)的品牌信息及相應(yīng)產(chǎn)品鏈接等信息。

您若對(duì)申訴存在異議，可以在頁(yè)面最下方進(jìn)行申訴。

申訴方式為提交您對(duì)此產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)證明或銷(xiāo)售授權(quán)，或通過(guò)重新編輯清單，移除所有存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的信息。

1)提交授權(quán)點(diǎn)擊“提交授權(quán)”按鈕，選擇并提交您已有的品牌授權(quán)。

若您還未在后臺(tái)添加品牌授權(quán)，請(qǐng)點(diǎn)擊“添加新的品牌授權(quán)”按鈕。

2)重新編輯清單點(diǎn)擊“重新編輯清單”按鈕，編輯完成后點(diǎn)擊“SubmitEdit Request”按鈕提交編輯申請(qǐng)。

4.店鋪暫停申訴當(dāng)商戶后臺(tái)顯示嘆號(hào)的界面時(shí)，代表店鋪已被暫停。

任何嚴(yán)重違反Wish政策的行為都存在導(dǎo)致店鋪被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。

商戶可點(diǎn)擊“查看詳細(xì)信息”按鈕來(lái)了解賬戶被暫停的具體原因。

有的店鋪由于“延時(shí)發(fā)貨率過(guò)高”導(dǎo)致賬戶被暫停。

Wish 會(huì)提供部分違規(guī)訂單明細(xì)作為依據(jù)。

商戶若對(duì)此處理結(jié)果存在異議，或已有相應(yīng)的整改措施，可在頁(yè)面最下方根據(jù)Wish客服的要求進(jìn)行申訴。