Lazada的自主營銷工具有很多，包括Chat（即時聊天）、商品裝修工具（主圖視頻、PDP、Lorikeet）、Store Decoration（旺鋪裝修）、Seller Picks（賣家精選），F(xiàn)lexi Combo（多件多折）、Seller Voucher（優(yōu)惠券）、Free Shipping（包郵）、Bundles（據(jù)綁）和Sponsored Solutions（推廣服務）等，還有Sponsored Solutions SponsorecAffiliates（聯(lián)盟推廣）和Sponsored Search（搜索推廣）。

Chat（即時聊天）Chat是Lazada目前使用的客服工具，類似淘系的旺旺，可以設置自動回復來引導買家下單。

也可以設置一些買家常問到的問題的快速回復，來提高回復效率，縮短回復時長。

Chat自動回復設置自動回復是賣家自行設置買家常問問題的回復指引，如店鋪優(yōu)惠鏈接、自定義圖片、店鋪優(yōu)惠券、邀請買家關注店鋪等問題的回復；買家發(fā)起會話后，自動給買家提示店鋪優(yōu)惠、常見問題等，買家可根據(jù)興趣自行點擊獲得相應答案；設置如下。

（1）選擇“Chat Settings”（聊天設置）選項。

（2）選擇“Auto Reply”（自動回復）選項卡。

有三個選擇，分別是“Turn off”（關閉），“Only show text”（僅顯示文字）和“Showtext and actions”（顯示文字和操作）。

“Turn off”是關閉自動回復；Only show text僅展現(xiàn)文字，無法指引買家下單；“Show text and actions”既有文字展示，又可以指引買家下單。

所以這邊選擇“Show text and actions”選項。

（3）Show Text：顯示文字，可以寫歡迎來到我的店鋪等一些指引文字；點擊“AddAction”按鈕添加指引。

（4）共有四種指引模式。

①Text（文本），支持賣家配置文字、站內鏈接等，賣家可自行配置（最多2000字）。

②Image（圖片），支持賣家上傳圖片（最大為1MB），作為信息回復給買家。

③Voucher（優(yōu)惠券），支持賣家將店鋪優(yōu)惠券設置進快捷回復卡片中（必須是生效中的優(yōu)惠券）。

④Follower invitation（關注邀請），買家點擊后，會立刻向買家發(fā)起店鋪關注邀請。

⑤填寫好問題、答案之后，點擊“Submit”（提交）按鈕，便可完成設置。

提示：可以設計最少3條，最多9條快捷回復內容。

Chat快捷回復快捷回復是設置一些買家經(jīng)常會提到的一些問題的回答，當買家給客服發(fā)同類型的問題，就可以快速回復，省去大部分時間，從而提高客服回復效率，提高回復時長。

如何設置快捷回復，一起來看一下：（1）選擇“Chat Settings”選項。

（2）選擇“Quick Reply”（快捷回復）選項卡。

（3）填寫完所需要的快捷回復內容后，點擊“Submit”按鈕，便可完成設置。

（4）設置好的快捷回復會在聊天窗口和買家對話時顯示，在與買家對話時，便可以選擇需要回復的消息。

提示：快捷回復可以設置20條。