1.催評(píng)客服應(yīng)當(dāng)在每個(gè)訂單交付完成后進(jìn)行一次催評(píng)動(dòng)作。

（催評(píng)的行為最好不要超過(guò)3次，否則會(huì)讓客戶反感。

）我們可以在訂單界面選擇“Delivered”（已交付）選項(xiàng)卡查看訂單，然后選擇倒序的查看方式（這樣做可以避免查詢混亂），可以看到訂單號(hào)下面有一個(gè)“Chat”（聊天）按鈕，點(diǎn)擊就可以直接進(jìn)入與該訂單客戶的聊天室界面了。

接下來(lái)，我們只要與客戶溝通，嘗試讓他對(duì)商品進(jìn)行積極評(píng)價(jià)即可。

2.差評(píng)和好評(píng)的處理技巧客服應(yīng)當(dāng)在評(píng)論界面針對(duì)不同的評(píng)論進(jìn)行不同的處理。

（1）針對(duì)差評(píng)，客服可以點(diǎn)擊“Chat Now”（現(xiàn)在聊天）鏈接，直接進(jìn)入該訂單客戶的聊天室，詢問(wèn)客戶差評(píng)原因，針對(duì)性地就差評(píng)給予解決方案，然后讓客戶重新編輯評(píng)論和定級(jí)。

（2）針對(duì)好評(píng)，客服可以點(diǎn)擊“Reply”（回復(fù)）鏈接，直接在該評(píng)論中留言，可以是感謝的話也可以就商品做出更好的售賣保證。

小語(yǔ)種服務(wù)提升1.為什么要做小語(yǔ)種服務(wù)提升（1）使用小語(yǔ)種的一般都是新興的發(fā)展中國(guó)家，就東南亞來(lái)說(shuō)，其為中國(guó)企業(yè)開(kāi)拓海外市場(chǎng)創(chuàng)造了千載難逢的良機(jī)。

東南亞地區(qū)11國(guó)人口總計(jì)約6.39億人，GDP總量達(dá)到2.58萬(wàn)億美元，進(jìn)出口總額約2.3萬(wàn)億美元。

東南亞地區(qū)是中國(guó)開(kāi)展貿(mào)易合作的主要區(qū)域。

在這個(gè)背景下，利用小語(yǔ)種的推廣就可以有針對(duì)性地針對(duì)這些地區(qū)做推廣，從而提高轉(zhuǎn)化的效率。

（2）英語(yǔ)雖然是世界通用語(yǔ)言，但是每個(gè)人還是對(duì)自己的母語(yǔ)更了解更感親切因此用小語(yǔ)種推廣更能拉近與客戶的距離，也體現(xiàn)以客戶為中心的意識(shí)2.如何做提升（1）在店鋪方面，我們可以打開(kāi)聊天室，點(diǎn)擊“Ali Translationis on”（阿里翻譯已開(kāi)啟）鏈接，自動(dòng)把客戶和賣家文字翻譯成所選文字。

（2）配備相應(yīng)的小語(yǔ)種運(yùn)營(yíng)專員，我們可以通過(guò)招聘相應(yīng)小語(yǔ)種專業(yè)的運(yùn)營(yíng)專員解決語(yǔ)言上的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)標(biāo)題和詳情頁(yè)的本地化處理。

（3）使用外包的客服中心。

隨著東南亞電商的迅速發(fā)展，各類服務(wù)商也是紛紛加入其中，其中就包括小語(yǔ)種客服的外包項(xiàng)目。

此方案雖然解決了降低溝通成本的問(wèn)題，但是外包客服對(duì)店鋪產(chǎn)品了解不足，無(wú)法深入挖掘潛在客戶。