“已回復(fù)”是指已經(jīng)回復(fù)過(guò)的客戶(hù)問(wèn)題，包括Wish 客服回復(fù)的和商戶(hù)自己回復(fù)的，位于Wish后臺(tái)“客戶(hù)問(wèn)題”→“已回復(fù)”菜單下。

點(diǎn)擊“創(chuàng)建日期”或“最近的更新日期”右側(cè)的排序按鈕，可以查看最新的客戶(hù)問(wèn)題。

在客戶(hù)問(wèn)題面板有“標(biāo)簽”一欄，用貼標(biāo)簽的形式對(duì)所有客戶(hù)問(wèn)題做了合理的分類(lèi)，給商戶(hù)處理客戶(hù)問(wèn)題提供了便利。

用標(biāo)簽對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，實(shí)際上也是對(duì)常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題的匯總。

商戶(hù)在Wish運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以根據(jù)客戶(hù)問(wèn)題較多的類(lèi)型有針對(duì)性地做優(yōu)化調(diào)整。

在客戶(hù)問(wèn)題右側(cè)的“操作”欄下點(diǎn)擊“查看”按鈕，可以查看客戶(hù)問(wèn)題的詳情。

這里的客戶(hù)問(wèn)題詳情和前面“未處理”狀態(tài)里面的客戶(hù)問(wèn)題詳情是大體相同的，在此不再重復(fù)陳述。

要注意的是，處于“已回復(fù)”狀態(tài)的客戶(hù)問(wèn)題，是已經(jīng)被商戶(hù)或Wish客服回復(fù)過(guò)的，商戶(hù)是不能再回復(fù)的，只能等待客戶(hù)回應(yīng)。

如果客戶(hù)一直不回應(yīng)，這個(gè)客戶(hù)問(wèn)題會(huì)一直維持在“等待用戶(hù)回應(yīng)”狀態(tài)。

已關(guān)閉“已關(guān)閉”是指已經(jīng)被回復(fù)過(guò)，沒(méi)有無(wú)爭(zhēng)議可以關(guān)閉的客戶(hù)問(wèn)題，包括Wish客服回復(fù)過(guò)的和商戶(hù)自己回復(fù)過(guò)的客戶(hù)問(wèn)題，位于 Wish 后臺(tái)“客戶(hù)問(wèn)題”→“已關(guān)閉”菜單下。

處于“已關(guān)閉”狀態(tài)的客戶(hù)問(wèn)題記錄，僅供查找和查看客戶(hù)問(wèn)題的詳情，不能進(jìn)行其他操作，和“已回復(fù)”狀態(tài)的使用方法基本一致，在此不再重復(fù)陳述。

注意事項(xiàng)：?“未處理”“已關(guān)閉”和“已回復(fù)”三個(gè)狀態(tài)下的客戶(hù)問(wèn)題數(shù)的總和，才是客戶(hù)問(wèn)題的總數(shù)。