跨境賣家都知道，產(chǎn)品評價是指買家以文字、圖片或視頻的形式描述產(chǎn)品的性能和使用，包括個人情感和整體購物體驗，具有獨(dú)特的觀點(diǎn)、表達(dá)自由等特點(diǎn)，也就是賣家常說的聲譽(yù)。

對于電商賣家來說，聲譽(yù)很重要。

由于與線下購物不同，買家在網(wǎng)上購物時無法檢查產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量，因此產(chǎn)品評價可以幫助買家進(jìn)一步了解產(chǎn)品，做出購買決策。

買家越來越重視產(chǎn)品的品牌聲譽(yù)評價，購物后更愿意分享自己的購物體驗，無意中影響他人的消費(fèi)決策。

這形成了以口碑傳播為核心的網(wǎng)上購物買家決策循環(huán)閉合模式。

這是著名的AISAS模型。

那么，為什么買家更相信產(chǎn)品評價呢？心理理學(xué)上關(guān)于可信度有這樣一句話：如果你讓對方覺得你在試圖說服他，你將更難獲得他的信任。

同樣，買家本能地認(rèn)為賣家提供的信息是為了說服買家購買，但產(chǎn)品評價不是，因此后續(xù)潛在買家更愿意參考有經(jīng)驗的人的意見來決定選擇。

什么樣的產(chǎn)品評價促進(jìn)轉(zhuǎn)化？回到產(chǎn)品評價的本質(zhì)，可以從賣家、購買買家和潛在買家三個角度進(jìn)行了討論：對于賣家來說，它的作用是引導(dǎo)用戶快速做出購買決策；對于已經(jīng)購買的買家來說，產(chǎn)品評價是將他們獲得的產(chǎn)品與他們理想的產(chǎn)品進(jìn)行比較后的一種表達(dá)。

對于潛在買家來說，用產(chǎn)品評價來比較賣家展示和買家展示來衡量真實產(chǎn)品的價值。

因此，產(chǎn)品評價的使命無非兩點(diǎn)：1、引導(dǎo)買家形成購買欲望。

2、引導(dǎo)買家快速做出購買決策。

能夠讓買家形成購買欲望的評價對賣家來說是最好的，作為引導(dǎo)買家快速做出購買決策的評論，需要的是簡單、直觀、生動！心理學(xué)實驗指出，生動具體的描述比數(shù)據(jù)統(tǒng)計更有說服力，熱情帶有圖片的好評可能比100%好評率更能說服買家購買。