“聊聊”是Shopee為買賣雙方提供的信息溝通的工具，“聊聊”功能如下。

①微聊窗口。

② 買家消息管理。

③“聊聊”窗口管理。

④ 功能設(shè)置(快捷回復(fù)、自動(dòng)用語(yǔ)、售前商品推薦功能等)。

⑤優(yōu)惠券管理。

⑥訂單信息管理。

⑦ 搜索功能。

2.賣家中心網(wǎng)頁(yè)版“聊聊”的作用幫助賣家方便、迅速和有效地管理買家信息，為買家提供良好的服務(wù)。

從而提升買家滿意度及正面評(píng)價(jià)，同時(shí)可能帶來(lái)更多的銷售量。

3.快速導(dǎo)覽① 登入賣家中心。

② 登入賣家中心>進(jìn)入微聊頁(yè)面。

③ 關(guān)于微聊頁(yè)面。

a.“聊聊”版面一功能概覽。

b.“聊聊”版面一功能目錄。

買家消息。

買家消息-搜索全部。

“聊聊”窗口功能。

【查看買家信息】查看買家個(gè)人檔案、封鎖該買家、舉報(bào)該買家。

【發(fā)送信息】除文字消息外，賣家還可以將貼圖、圖片、商品鏈接發(fā)送給買家。

【發(fā)送信息】可以設(shè)定快捷信息，快速回復(fù)常用消息。

【快捷信息編輯】除了可編輯快捷信息，還可以進(jìn)入“聊聊”設(shè)置頁(yè)面。

【查看訂單】追蹤該買家的訂單情況。

優(yōu)惠券。

【優(yōu)惠券一進(jìn)行中】查看賣場(chǎng)進(jìn)行中的優(yōu)惠券。

【優(yōu)惠券編輯】若優(yōu)惠券已被領(lǐng)取完畢，可以點(diǎn)擊“編輯”按鈕，前往賣家中心編輯優(yōu)惠券的可領(lǐng)取數(shù)量。

【查看我的優(yōu)惠券】可跳轉(zhuǎn)至營(yíng)銷中心-優(yōu)惠券。

【優(yōu)惠券-已安排】查看賣場(chǎng)已安排的優(yōu)惠券。

【優(yōu)惠券發(fā)送】點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕，買家就會(huì)收到優(yōu)惠券序號(hào)。

訂單信息、。

在與買家溝通的“聊聊”頁(yè)面中，點(diǎn)擊訂單信息的鏈接會(huì)跳至賣家中心內(nèi)“我的銷售訂單”明細(xì)頁(yè)面，顯示該買家所有訂單的信息，即可查看該訂單詳情。

【待出貨】查看該買家待出貨的所有訂單。

【已取消】查看該買家取消的所有訂單的詳細(xì)信息，如取消原因和取消時(shí)間。

售前商品推薦。

在網(wǎng)頁(yè)版“聊聊”右側(cè)欄中新增“推薦”模塊，賣家可以直接將推薦列表中的商品鏈接發(fā)送給買家。

④ 賣家可在聊天設(shè)置中設(shè)置最多10個(gè)推薦商品。

除了賣家推薦，系統(tǒng)也將根據(jù)一系列計(jì)算邏輯進(jìn)行商品推薦，其中包括熱銷商品等。

如果沒(méi)有系統(tǒng)推薦，該部分將會(huì)隱藏。

⑤聊天設(shè)置界面。

【點(diǎn)擊頭像】在聊天面板中點(diǎn)擊頭像一下拉列表。

【聊天設(shè)定】點(diǎn)擊聊天設(shè)定后，跳轉(zhuǎn)到聊天設(shè)置頁(yè)面。

可設(shè)置:快捷消息、自動(dòng)回復(fù)、通知、時(shí)間戳、表現(xiàn)數(shù)據(jù)、常見問(wèn)題助理。

a.聊天設(shè)置一訊息快捷鍵。

快捷訊息是賣家事先設(shè)定的“聊聊”訊息，協(xié)助賣家更有效率地回復(fù)“聊聊”訊息。

【我的訊息】于我的訊息欄新增常用的回復(fù)訊息，快捷訊息最多能設(shè)定20則。

【自動(dòng)顯示訊息提示】在輸入訊息時(shí)會(huì)自動(dòng)查找與輸入訊息相關(guān)的快捷訊息。

【可新增/編輯/刪除快捷訊息】。

b.聊天設(shè)置-自動(dòng)回復(fù)。

【默認(rèn)自動(dòng)回復(fù)】在買家發(fā)送“聊聊”訊息后，賣家會(huì)自動(dòng)回復(fù)事先設(shè)定好的訊息。

【離線自動(dòng)回復(fù)】由賣家設(shè)定上班時(shí)間，買家若于您設(shè)定的工作時(shí)間以外發(fā)送訊息，將會(huì)觸發(fā)離線自動(dòng)回復(fù)訊息(例如，賣家將工作時(shí)間設(shè)定為10:00-18:00，若買家于19:00發(fā)送訊息給您，將會(huì)觸發(fā)離線自動(dòng)回復(fù)訊息)。

c.聊天設(shè)置-自動(dòng)回復(fù)權(quán)限問(wèn)題。

d.聊天設(shè)置-通知。

點(diǎn)選通知，可開啟新消息通知及聲音提醒。

e.聊天設(shè)置-時(shí)間戳。

點(diǎn)選時(shí)間戳，可開啟顯示每條消息的時(shí)間。

f.聊天設(shè)置-翻譯助理。

點(diǎn)選翻譯助理，可開啟買家語(yǔ)言和英語(yǔ)之間的翻譯訊息。

適用站點(diǎn):巴西站、印度尼西亞站、越南站、泰國(guó)站。

適用賣家:部分賣家。

適用語(yǔ)言:葡萄牙語(yǔ)、印度尼西亞語(yǔ)、越南語(yǔ)、泰語(yǔ)。

對(duì)可使用此功能的賣家，這個(gè)功能默認(rèn)開啟。

g.聊天設(shè)置一表現(xiàn)數(shù)據(jù)。

賣家可按日期查看店鋪聊天的表現(xiàn)數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地進(jìn)行分析優(yōu)化。

h.聊天設(shè)置一常見問(wèn)題助理。

問(wèn)題設(shè)定:設(shè)置常見的問(wèn)題與相應(yīng)的答案，可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類。

作用:買家發(fā)送第一條消息后，將先看到FAQ列表，而不是直接與賣家聊天;可以減少買家的疑問(wèn)，同時(shí)提高賣家客服的工作效率。

適用終端:適用于手機(jī)端和電腦端“聊聊”。

⑥更多功能。

a.支持自動(dòng)翻譯功能。

b.訂單取消警告。

在“聊聊”中，若賣家要求買家取消訂單，將違反 Shopee 平臺(tái)的相關(guān)政策。

為了提醒賣家，降低被罰分的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)賣家在聊天中觸發(fā)某些關(guān)鍵字時(shí)(如“取消訂單”)，將會(huì)出現(xiàn)彈出窗口，以告知其違反了 Shopee 平臺(tái)的相關(guān)政策。

賣家可以選擇繼續(xù)發(fā)送，或者不發(fā)送，繼續(xù)發(fā)送則系統(tǒng)會(huì)記錄違規(guī)。

適用終端:網(wǎng)頁(yè)版“聊聊”、微聊和手機(jī)應(yīng)用端“聊聊”。