很多新手賣家剛剛?cè)胄袝r，總會聽到 Review(產(chǎn)品評價)和Feedback(買家反饋)這兩個英文單詞，并且經(jīng)常會把這兩個名詞的意思搞混淆，因此，需要和各位讀者講解一下亞馬遜平臺上反饋和產(chǎn)品評價的區(qū)別和聯(lián)系。

簡單來說，它們既分別獨立又相互影響。

什么是 Feedback 呢？它的中文意思就是買家反饋，買家反饋可以讓購買賣家產(chǎn)品的買家提供有關其訂單體驗的反饋評價和評分。

買家可從“訂單”頁面提供反饋，首先點擊特定訂單，接著點擊“給出買家反饋”鏈接即可完成。

另外，買家反饋涵蓋購買產(chǎn)品的買家在可靠性、質(zhì)量和整體配送方面的體驗。

重心是賣家在這次訂單交易的全過程中給買家?guī)淼恼w體驗，而不是所購買的產(chǎn)品本身的使用體驗，這也是買家反饋和后面要說的產(chǎn)品評價的最大區(qū)別。

另外，買家反饋是跟著賣家店鋪走的，不會跟著產(chǎn)品走，就算賣家不再賣這個產(chǎn)品，買家反饋也不會消失，我們可以在亞馬遜前臺點進任何一家店鋪查看與之相關的所有買家反饋。

產(chǎn)品評價。

Review的中文名稱是“產(chǎn)品評價”，產(chǎn)品評價是提供有關產(chǎn)品質(zhì)量、功能或?qū)嵱眯缘拿枋觥?/p>

可以認為是針對產(chǎn)品使用后的評價，是產(chǎn)品詳情頁里面最重要的一部分，對消費者做出最終購買決策起到至關重要的作用。

毫不夸張地說，產(chǎn)品評價的多少以及好壞能夠直接影響該產(chǎn)品的有效點擊率(Click Through Rate，CTR)和轉(zhuǎn)化率(Conversion Rate，CR)，從而間接影響產(chǎn)品關鍵詞的自然排名以及站內(nèi)廣告的效果，這是一個產(chǎn)品能夠獲得成功的最關鍵因素之一。

與買家反饋相比，產(chǎn)品評價的限制性更小。

不一定非要在亞馬遜平臺上面購買過這個產(chǎn)品，只要你的亞馬遜賬戶在一年之內(nèi)用信用卡消費超過50美元，原則上來說就可以對亞馬遜站內(nèi)所有你感興趣的產(chǎn)品進行評價，這種類型的評價稱為“直評”。

與直評相對應的就是有“Veried Purchase(驗證購買)”標志的評價了，這類評價我們稱為“VP評價或者驗證購買評價”，只有真正購買過該產(chǎn)品的買家留下的產(chǎn)品評價才會帶有“Veried Purchase”標志。

另外，與買家反饋相比，產(chǎn)品評價的影響層面也是不一樣的。

Feedback 會更多地影響到賣家賬號，會直接影響賣家訂單缺陷率指標的變化，一旦訂單缺陷率指標變差，賣家就會有被亞馬遜封號的風險。

但是，產(chǎn)品評價不會直接影響到賣家的店鋪，一旦這個賣家不賣這個產(chǎn)品了，那么這個產(chǎn)品下面的產(chǎn)品評價也和這個賣家沒有任何關系了。

而且產(chǎn)品評價對這個產(chǎn)品本身的有效點擊率和轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生直接影響，從而間接影響這個產(chǎn)品本身的排名和曝光。

雖然買家反饋總體上沒有產(chǎn)品評價那么重要，但是不采取任何行動，只等待買家反饋始終是不可取的。

在這里，把亞馬遜賣家后臺訂單頁面上的“Requesta Review(邀請評價)”這個強大的功能好好地用起來。

我們點擊訂單旁邊“Requesta Review”這個按鈕以后，亞馬遜就會自動給購買過這個產(chǎn)品的買家郵箱發(fā)送一封官方的邀請評價郵件。

雖然從名字來看，這個功能的主要目的是獲取產(chǎn)品評價，但是實際上這封郵件會同時邀請買家去寫這個產(chǎn)品的產(chǎn)品評價和買家反饋。

不管是為了增加產(chǎn)品評價還是買家反饋，我個人都強烈建議賣家把這個邀請評價功能用起來，我們團隊關于邀請評價功能測試效果非常好，對買家來說操作也很方便，只需要點一下郵件里面的星星，就會跳轉(zhuǎn)到相應的留評界面，而且就權威性來說，這種以官方名義發(fā)的邀請評價郵件比賣家自己去聯(lián)系消費者邀請評價的效果要好得多。

很多讀者看到這里可能會問，邀請評價這個功能的確很棒，但是一個訂單一個訂單去點，效率實在是太低了。

我推薦紫鳥超級瀏覽器里面的一個功能插件，它能夠?qū)崿F(xiàn)自動批量點擊，只需要我們登錄紫鳥超級瀏覽器，一鍵就可以完成我們所有的邀請評價工作。

不好的買家反饋會影響訂單缺陷率，對賣家賬號的傷害非常大，還存在被亞馬遜封號的風險。

那么面對一些評級較低的反饋，我們應該如何正確處理呢？首先我們登錄亞馬遜賣家后臺，點擊“績效”菜單，從“績效”下拉菜單中選擇“反饋”，在反饋管理器找到相應的低評級反饋，然后找到相應的低評級反饋最右邊的一個名為“選擇一個”的按鈕，點擊一下就可以找到3 個選項：聯(lián)系買家、發(fā)布公開回復和請求刪除。

如果你想要找亞馬遜刪除掉一些低評級的反饋，需要滿足下面4個條件里面的任意一條。

①反饋包括淫穢語言。

②反饋包括賣家特定的個人識別信息。

③整個反饋全部是產(chǎn)品評價。

④如果反饋涉及亞馬遜物流訂單的配送或消費者服務，則可刪除此反饋。

第一條和第二條比較好理解，下面我們來看看第三條，上文講過買家反饋和產(chǎn)品評價的區(qū)別，買家反饋是針對賣家店鋪的，產(chǎn)品評價則是針對產(chǎn)品本身的。

因此，如果消費者在留反饋時不小心寫成了評價的內(nèi)容，那么賣家是可以申請刪除的。

接下來，我們看看第四條，如果你是FBA賣家，買家在反饋里面留下了涉及亞馬遜物流訂單配送或消費者服務不好的內(nèi)容，那么這類反饋也是可以成功申請刪除的，因為FBA產(chǎn)品的物流配送和相應的消費者服務都是亞馬遜來做的。

但是如果你是FBM自發(fā)貨賣家，當消費者在反饋里面抱怨物流配送以及消費者服務時，你就沒有辦法申請刪除了，因為這些都是由賣家自行完成的。