熟悉亞馬遜的賣(mài)家或許都聽(tīng)說(shuō)過(guò)飛輪理論。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，飛輪理論就是通過(guò)提升用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)流量，不斷推動(dòng)平臺(tái)發(fā)展。

在平臺(tái)發(fā)展的過(guò)程中，低成本會(huì)帶來(lái)更多低價(jià)的產(chǎn)品，更好的用戶(hù)體驗(yàn)則會(huì)帶來(lái)更多的流量和轉(zhuǎn)化，然后又會(huì)吸引更多的供貨商人駐。

可以說(shuō)，亞馬遜通過(guò)飛輪理論成功建立了平臺(tái)化的商業(yè)模式。

亞馬遜的飛輪理論創(chuàng)建于2000年，當(dāng)時(shí)貝佐斯來(lái)管理顧問(wèn)吉姆·柯林斯幫助公司度過(guò)互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)期。

通過(guò)研討亞馬遜取得成功的關(guān)鍵因素和底層邏輯，他們共同制定了“為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值”的目標(biāo)，而后將這個(gè)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭裳h(huán)往復(fù)的亞馬遜飛輪理論。

對(duì)于線(xiàn)上消費(fèi)，買(mǎi)家最關(guān)注的就是價(jià)格和配送，亞馬遜解決了價(jià)格和配送問(wèn)題，因此用戶(hù)體驗(yàn)就有了巨大的提升。

在吸引了更多第三方賣(mài)家以后，亞馬遜就可以將物流和服務(wù)器等固定成本進(jìn)行分?jǐn)?，從而確保自身獲得更高的收益。

同時(shí)，更高的收益能使其進(jìn)一步降低價(jià)格，循環(huán)往復(fù)。

除了傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)，在AWS支持下的亞馬遜更像一家IT公司。

對(duì)于AWS業(yè)務(wù)，亞馬遜同樣有其飛輪模式:通過(guò)添加大量開(kāi)發(fā)者工具吸引更多第三方設(shè)備來(lái)到 AWS，更多人開(kāi)始使用AWS，此時(shí)規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn)，成本快速降低，于是亞馬遜就能以更低的成本提供更多的開(kāi)發(fā)者工具，最終帶來(lái)規(guī)模的增加和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

2007,開(kāi)始向第三方賣(mài)家提供FBA物流服務(wù);同發(fā)布Kindle 電子書(shū)，利用其長(zhǎng)期以來(lái)運(yùn)營(yíng)圖書(shū)類(lèi)目的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)軟件補(bǔ)貼硬件快速占領(lǐng)電子書(shū)市場(chǎng)。

2014年，搭載虛擬個(gè)人助手Alex的智能音箱Echo的發(fā)布，極大提升了亞馬遜在線(xiàn)下的存在感，并且成為其收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)和購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵。

2007-2017年，亞馬遜先后收購(gòu)了多家公司，包括占美國(guó)鞋類(lèi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)總值四分之一以上的Zappos、美國(guó)最大的線(xiàn)上嬰兒用品零售商 Quidsi、美國(guó)最大的天然食品和有機(jī)食品零售商 Whole Foods等。

在消除潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)，亞馬遜也在技術(shù)和市場(chǎng)方面形成了全面布局的態(tài)勢(shì)。

在此過(guò)程中，亞馬遜雖然有限度地對(duì)市場(chǎng)上的新機(jī)會(huì)進(jìn)行嘗試和探索，但更多的還是著力于對(duì)電商平臺(tái)的完善。

2017 年，亞馬遜股價(jià)也完成了歷史性的增長(zhǎng)。

2018年的一份調(diào)查報(bào)告顯示，亞馬遜在美國(guó)最受歡迎的 Top10網(wǎng)站中排名第一，這也證明亞馬遜成功完成了飛輪理論，并且打造了自身的品牌效應(yīng)。