對中小型公司而言，在團(tuán)隊業(yè)務(wù)流程確認(rèn)之后，管理者應(yīng)該制定合理的目標(biāo)，并且逐步梳理工作流程，使運(yùn)營流程規(guī)范化，這樣可以保證長期運(yùn)營工作的連續(xù)性，避免人員流失給店鋪業(yè)績帶來不利影響。

一般情況下，管理者會以訂單量、銷售額、利潤率等為指標(biāo)，為運(yùn)營制定相應(yīng)的業(yè)績增長目標(biāo)。

雖然這樣的思路本身并不存在問題，但管理者和運(yùn)營者的觀點及定位往往會不一致，這就使目標(biāo)難以落地執(zhí)行。

對大型公司而言，目標(biāo)往往通過公司業(yè)績目標(biāo)進(jìn)行拆分，最終分配在每個店鋪和運(yùn)營人員的身上，建立一整套較為完善的KPI 考核體系。

然而，這樣會使運(yùn)營人員的短期利益與團(tuán)隊長期利益背離，主要表現(xiàn)為以下兩種情況。

(1)運(yùn)營人員在提成較低的情況下，選擇放棄執(zhí)行目標(biāo)，使店鋪整體銷售業(yè)績下滑。

(2)運(yùn)營人員為了避免下個考核周期增加任務(wù)，不愿意超額完成目標(biāo)。

這兩種情況都很常見，管理者往往可以發(fā)現(xiàn)第一種情況，卻很難發(fā)現(xiàn)第二種情況。

即使管理者能發(fā)現(xiàn)第一種情況，也是在一個考核季度結(jié)束以后，這時損失已經(jīng)形成，如果正好趕上換季等特殊節(jié)點，那么店鋪銷量很難在下個季度得到提升，這就導(dǎo)致整個團(tuán)隊無法完成既定目標(biāo)。

因此，管理者在制定目標(biāo)時需要遵循 SMART 準(zhǔn)則。

S 代表具體(Specific)，是指用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，盡量簡單，但不要過于籠統(tǒng)。

M代表可度量(Measurable)，是指目標(biāo)能用數(shù)量或行為加以驗證，如果制定的目標(biāo)沒有辦法度量，管理者就無法判斷這個目標(biāo)是否可以實現(xiàn)。

A代表可實現(xiàn)(Attainable)，是指目標(biāo)在客觀條件下是可以實現(xiàn)的，避免制定過高或過低的目標(biāo)。

R代表相關(guān)性(Relevant)，是指這個目標(biāo)與整體目標(biāo)要有關(guān)聯(lián)。

如果這個目標(biāo)與其他目標(biāo)完全不相關(guān)或相關(guān)度很低，那么即使完成這個目標(biāo)，也沒什么意義。

T代表有時限(Time-Bound)，是指制定的目標(biāo)在確定后一定要有特定的完成期限，避免出現(xiàn)目標(biāo)拖延及考核不公正的情況。

除了指標(biāo)拆分，一線管理人員還需要更加有效的數(shù)據(jù)化工具來追蹤店鋪每日具體的銷售情況，這樣才能將目標(biāo)管理落到實處。