亞馬遜運(yùn)營(yíng)之人員調(diào)配
選人環(huán)節(jié)結(jié)束以后,下一個(gè)環(huán)節(jié)是人員調(diào)配,即如何把選來(lái)的人放在合適的崗位上。
如果把管理者比作一個(gè)車隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng),那么將招募來(lái)的司機(jī)與隊(duì)伍中的汽車依次匹配將成為關(guān)鍵。
如果把一個(gè)保守的司機(jī)和高速跑車匹配在一起,那么不但不能把汽車的性能完全發(fā)揮出來(lái),而且司機(jī)本身也會(huì)整天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,擔(dān)心撞壞了汽車。
如果把一個(gè)激進(jìn)的司機(jī)和一輛老爺車匹配在一起,那么可能過(guò)不了多久司機(jī)就會(huì)郁郁寡歡,甚至棄車而去。
因此,讓適合的人做適合的事是調(diào)配環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。
雖然在選人時(shí)候選人已經(jīng)對(duì)工作的大致范圍有所了解,但是工作細(xì)節(jié)與發(fā)展方向還是需要管理者去調(diào)配的。
舉例而言,一個(gè)電商運(yùn)營(yíng)部門可能有多個(gè)店鋪與渠道需要人手來(lái)運(yùn)營(yíng),這時(shí)調(diào)配就非常重要,如果一個(gè)候選人非常擅長(zhǎng)做T恤類產(chǎn)品,而管理者卻把他分配到一家專門從事毛衣銷售的店鋪,那么這就是一種錯(cuò)誤的調(diào)配。
每個(gè)候選人都有自己的職業(yè)想法與個(gè)性,管理者在選人環(huán)節(jié)是沒(méi)有時(shí)間去一一了解這些的,因此為了能夠合理調(diào)配,管理者需要對(duì)候選人進(jìn)行觀察并與其溝通。
首先是觀察。
非常不贊成非高層管理者整天待在獨(dú)立辦公室里辦公,除非是大型企業(yè)的高管,否則管理者必須與自身團(tuán)隊(duì)成員一起協(xié)同辦公,因?yàn)橹挥羞@樣管理者才可以進(jìn)行觀察。
這種觀察并不是監(jiān)督或監(jiān)視,而是對(duì)工作狀態(tài)的觀察。
比如,很多就職者在剛開(kāi)始工作時(shí)非常有干勁,然而隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累和自身的成長(zhǎng),逐漸走入“舒適區(qū)”。
這時(shí),管理者就要及時(shí)通過(guò)觀察了解該就職者工作狀態(tài)的轉(zhuǎn)變,然后根據(jù)工作能力將其調(diào)配到更適合的崗位。
如果就職者進(jìn)入“舒適區(qū)”是因?yàn)樽陨沓砷L(zhǎng)迅速、能力強(qiáng),那么管理者就可以將其晉升為初級(jí)管理者,讓他帶著新人學(xué)習(xí)管理知識(shí)。
如果就職者進(jìn)人“舒適區(qū)”是因?yàn)槿狈Ψe極性,那么管理者就需要和就職者進(jìn)行溝通了解其缺乏積極性的原因,是家庭原因使工作沒(méi)有動(dòng)力,還是因?yàn)橛X(jué)得現(xiàn)在的業(yè)務(wù)內(nèi)容沒(méi)有前途等。
其次是溝通。
很多管理者將溝通想象得非常局限化與形式化,比如有些管理者會(huì)要求就職者每周給自己發(fā)一份電子郵件,總結(jié)一周的進(jìn)步與得失,認(rèn)為這是一種非常形式化的管理行為,試問(wèn)基層執(zhí)行崗有幾個(gè)人可以做到每周一迭代、每周一更新?哪怕是幾十人組成的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也無(wú)法做到每周都有新的突破。
溝通一定要有效,管理者可以選擇和團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)餐,在這個(gè)過(guò)程中詢問(wèn)成員各自的近況和對(duì)工作的看法,也可以在工作的時(shí)候開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴”的會(huì)議,組織大家發(fā)表觀點(diǎn)。
總而言之,管理者不要為了溝通而溝通,而要像朋友一樣關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和近況。
如果團(tuán)隊(duì)成員會(huì)和管理者主動(dòng)溝通,即主動(dòng)將自己對(duì)工作的理解和工作上的困惑進(jìn)行闡述,那么溝通就是有效的。
如果只是管理者單方面的溝通,那么很有可能就職者是出于上下級(jí)的關(guān)系才與管理者交流的,并不是出自本人的意愿,這時(shí)管理者就需要反思為什么團(tuán)隊(duì)成員還不夠信任自己。
綜上所述,如果管理者想將自己團(tuán)隊(duì)的成員更好地與工作匹配在一起,就要做到經(jīng)常觀察、擅長(zhǎng)溝通。
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