亞馬遜平臺整體的留評率較低，因此Review便成為賣家重要的“資產(chǎn)”之一。

品牌店鋪可以在品牌控制面板上的買家評論頁面，追蹤其品牌商品的所有新買家評論。

評論數(shù)據(jù)會在評論發(fā)布于商品詳情頁面后的24小時內(nèi)發(fā)布在買家評論頁面上，并且保留30天。

然而，非品牌賣家需要每天參考自己的店鋪的前臺搜索頁，及時發(fā)現(xiàn)Review是否有變動。

在發(fā)現(xiàn)新的Review以后，賣家就可以有針對性地進(jìn)行營銷了。

除了刪差評，賣家也可以對好評進(jìn)行營銷，最簡單的一種方法是在evie下點擊Comment”進(jìn)行回復(fù)。

比如,買家留下了一條4星的Review，聲稱商品在水洗10次左右之后開始起球。

這時，賣家就要查看買家的個人首頁，關(guān)注其近期的購物情況，如果發(fā)現(xiàn)最近的10條評論里有3個5星、4個4星、3個3星，并且買家購買過類似的款式，賣家就可以對其進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

比如，感謝您的反饋，我們愿意提供一件新產(chǎn)品，請后臺私信我們獲取優(yōu)惠碼等。

如果賣家得到的是一個差評，那么在無法刪除的情況下更要表現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度。

比如，非常抱歉，我們已經(jīng)為您全額退款了，并且根據(jù)您的反饋解決了某個問題，希望您下次依然能夠選擇本店鋪的商品，我們將竭誠為您提供最好的商品和服務(wù)等。

而Q&A則不會在店鋪后臺被看到，賣家只能在郵箱中進(jìn)行查看和回復(fù)。

因為 Q&A 在未被回復(fù)時大多數(shù)場景下是不可見的，所以賣家需要及時通過后臺郵箱進(jìn)行回復(fù)。

閱讀Q&A的買家大多數(shù)都對商品已經(jīng)產(chǎn)生了興趣，因此賣家在回復(fù)時必須帶有一定的專業(yè)性。

當(dāng)買家詢問尺碼時，除了給出具體的尺碼建議，賣家還可以提供試穿說明，并且表示如果不合適就會提供免費的退換服務(wù)，請買家放心下單等。