Ozon Global推出了全新的退貨退款規(guī)則，為用戶(hù)提供更加便利的購(gòu)物體驗(yàn)。

對(duì)于買(mǎi)家而言，在Ozon上購(gòu)買(mǎi)商品后，如果遇到不滿(mǎn)意或需要退貨的情況，將有新的規(guī)則適用。

同時(shí)，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，新的操作說(shuō)明將使其更加了解退貨流程和處理方式，確保順利處理退貨請(qǐng)求。

讓我們一起來(lái)了解Ozon電商平臺(tái)的部分退款規(guī)則及操作說(shuō)明。

一、Ozon電商平臺(tái)部分退款規(guī)則。

(1) 買(mǎi)家可以在30天內(nèi)退回Ozon Global的商品（Premium用戶(hù)為60天），但某些類(lèi)別的商品除外。

(2) 退貨是根據(jù)買(mǎi)家提出的申請(qǐng)進(jìn)行的。

退貨申請(qǐng)會(huì)顯示在您的個(gè)人中心中，您可以對(duì)這些申請(qǐng)做出決定。

二、操作說(shuō)明。

退貨申請(qǐng)須由您進(jìn)行審核。

您需要在3個(gè)自然日內(nèi)做出決定。

超過(guò)此期限后，該申請(qǐng)將自動(dòng)獲批。

如果您沒(méi)有足夠的信息來(lái)做出決定，則可以在退貨申請(qǐng)的對(duì)話框中向買(mǎi)家發(fā)送消息。

在此情況下，退貨申請(qǐng)的審核時(shí)間增加到5天。

可能的解決方案：1.拒絕請(qǐng)求：如果您拒絕請(qǐng)求，請(qǐng)?jiān)诨貜?fù)評(píng)論中詳細(xì)說(shuō)明拒絕原因。

建議使用俄語(yǔ)與買(mǎi)家溝通。

如果買(mǎi)家不同意您的拒絕理由，則可在5個(gè)自然日內(nèi)提出糾紛。

Ozon將審查糾紛并在3日內(nèi)做出決定。

根據(jù)獲取的信息，Ozon將做出最終決定，并在請(qǐng)求中給出原因。

2.不退貨但提供部分補(bǔ)償：批準(zhǔn)申請(qǐng)后您可以：3.向賣(mài)家退還貨款，但不索回商品，即在商品已損壞且無(wú)法修復(fù)等情況下；4.收到退貨商品后，再將貨款退還給買(mǎi)家。

買(mǎi)家會(huì)將商品發(fā)送到您在接收買(mǎi)家退貨的方法部分的倉(cāng)庫(kù)設(shè)置中指定的地址。

如果您未提供用于接收退貨的倉(cāng)庫(kù)地址，買(mǎi)家將無(wú)法向您發(fā)貨。

如果您批準(zhǔn)了以下類(lèi)型商品的退貨申請(qǐng)，買(mǎi)家按照您向其提供的方式將商品發(fā)送到備用接收點(diǎn)，隨后再向您發(fā)送快遞號(hào)和注明郵費(fèi)的寄貨單據(jù)。

商品運(yùn)輸可能需要14天，在第15天，買(mǎi)家可以就退貨狀態(tài)提出糾紛。

結(jié)尾：Ozon電商平臺(tái)的部分退款規(guī)則與操作說(shuō)明旨在為用戶(hù)提供更加便利、透明的退貨流程，讓購(gòu)物體驗(yàn)更加愉快。

無(wú)論您是買(mǎi)家還是賣(mài)家，了解并遵守這些規(guī)則將確保訂單的處理順利，為雙方創(chuàng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

Ozon將繼續(xù)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷改進(jìn)退貨退款流程，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。