對許多外企專業(yè)人士而言，在與外企客戶交流的過程中，總會有顧客提出各種問題或要求。

比方說雙方談了一陣子后，有許多客戶也許會提出讓大家寄樣品給他們，其實給他們寄樣品是完全沒有問題的，不過，必須看清楚這一要求到底是由哪一類顧客提出的，其次是看看寄出的樣品實際價值如何。

顧客收到貨物后應(yīng)怎么做呢？假設(shè)顧客收到貨物時，外貿(mào)人員不必急著回信。

當(dāng)每個人寄出樣品后也不代表以后就不需要大家跟進了，其實樣品如果給客戶發(fā)出來后，希望各位外貿(mào)人員及時關(guān)注，首先要詢問顧客是否可以在到貨后第一時間去取，否則等顧客主動來聯(lián)系自己，并告訴自己沒收到貨時，再次詢問貨品的寄送狀態(tài)就晚了。

不管怎樣，我們所要送貨給顧客，也是為了在雙方之間建立這種合作的機會，而寄給顧客的商品一般都是最好的，要付出一定成本的產(chǎn)品，不管從哪一方面來看都要重視物流配送的情況。

假如送貨上門的貨物已經(jīng)到達，但他們并沒有去取，這個時候一定要提醒他們，如果大家不及時去提醒他們，很有可能會造成某種損失。

假設(shè)顧客已經(jīng)收到了這種商品，這個時候千萬不要在第一時間去聯(lián)系他們，能夠禮貌地告訴顧客。

跟他們談?wù)?，如果對自己的商品有什么不了解的可以?lián)系。

因為只有這樣才能讓顧客感覺到你是真心為他們著想，而不只是急著要反饋，同時這個句子也能很巧妙地表達自己期望能與客戶合作。

若要與顧客進行下一步的合作，就必須從顧客的角度來思考問題，為他們提供幫助的同時也能增加雙方之間的好感，這樣才能有很好的跟進效果。