如果賣家的亞馬遜店鋪的績效指標(biāo)太低，亞馬遜平臺會限制賣家的店鋪銷售。

那賣家需要知道亞馬遜店鋪的績效指標(biāo)是什么呢，讓我們來看看。

  1、訂單缺陷率。

這是評估賣方為買方提供良好購物體驗的標(biāo)準(zhǔn)。

訂單缺陷率受負(fù)面反饋、未拒絕交易擔(dān)保索賠和信用卡拒絕的影響。

負(fù)面反饋是指差評，很容易理解。

未拒絕的交易擔(dān)保索賠是指買賣雙方之間的糾紛。

如果賣方在溝通中沒有解決問題，買方可以提出索賠。

信用卡拒付是指買方可以在一定期限內(nèi)向銀行申請拒付賬單上的交易，因為他們沒有收到貨物、貨物錯誤或重復(fù)付款。

這通常是由于未收到貨物或貨物錯誤造成的。

根據(jù)政策，賣方必須保持低于 1% 訂單缺陷率，高于亞馬遜 1% 訂單缺陷率可能導(dǎo)致賬戶停用。

  2、訂單取消率。

這是針對自發(fā)貨的賣家。

一般來說，賣方取消訂單是由庫存不足引起的。

如果訂單取消率過高，會影響賣方賬戶。

  3、延遲率。

這主要發(fā)生在自發(fā)貨的賣方身上。

延遲發(fā)貨是指在發(fā)貨日期后完成發(fā)貨確認(rèn)的訂單，因為買方?jīng)]有收到貨物，所以買方信用卡拒絕支付，也直接影響訂單缺陷率。

賣方必須保持延遲率低于 4% 。

  4、有效跟蹤率。

有效跟蹤率也針對自發(fā)貨的賣家。

賣方需要在產(chǎn)品發(fā)布后48小時內(nèi)將訂單代碼輸入相應(yīng)的訂單，真實有效，匹配正確，使買方能夠跟蹤自己的物流信息。

  5、退貨不滿意率。

這意味著買方要求賣方退貨，賣方必須在48小時內(nèi)處理。

如果延遲處理，很容易引起差評。

  6、客戶服務(wù)不滿意度。

  即賣方的服務(wù)態(tài)度，及時準(zhǔn)確地回復(fù)買方的信息，買方將對賣方的服務(wù)進(jìn)行評分。

  以上是與賣家分享的亞馬遜店鋪的績效指標(biāo)，我希望能對亞馬遜賣家有所幫助。