速賣通的店鋪在運(yùn)營的時候偶爾也會遭到買家的惡意下單，然后給出惡意評價以及產(chǎn)生惡意糾紛。

這也是讓很多賣家都非常頭疼的事情。

商家們應(yīng)該去哪里舉報投訴這一類的事情呢？經(jīng)過投訴后速賣通會對惡意買家舉報的類型進(jìn)行歸類總結(jié)。

在商鋪運(yùn)營時，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了惡意買家后，賣家可以點(diǎn)開商家的后臺，然后找到“違規(guī)”，點(diǎn)進(jìn)去后再點(diǎn)擊“我要舉報”，最后點(diǎn)擊“舉報惡意賣家”。

系統(tǒng)顯示完成后，平臺會接收到訴求，并在5-7個工作日跟進(jìn)處理。

同時，賣家也可以點(diǎn)進(jìn)“我發(fā)起的舉報”中查看進(jìn)度。

在舉報的時候也要注意，即使是買家存在多種惡意行為，也只能選擇一種舉報類型。

系統(tǒng)也會對買的惡意行為進(jìn)行審核分類。

速賣通惡意買家的舉報類型有：1.惡意下單，主要是針對賬號的維護(hù)度進(jìn)行排查，例如同行注冊買家賬號去同行的店鋪大量拍產(chǎn)品惡意競爭，如果不是惡意競爭的話，系統(tǒng)會判斷舉報不成立。

2.惡意評價，也是主要針對同行之間。

例如同行注冊買家賬號對賣家進(jìn)行多次惡意刷差評。

由于評價是買家的主觀感受，正常的交易即使是買家給出了差評那賣家的舉報也是會被系統(tǒng)判定不成立。

3.惡意糾紛，同行惡意對店鋪提起糾紛，系統(tǒng)也會根據(jù)買家的狀態(tài)判定舉報是否成立。

在商鋪運(yùn)營中，如果發(fā)現(xiàn)一些存在問題的賣家賬號一直在進(jìn)行糾紛處理，賣家也是可以進(jìn)行舉報的，但是由于某一個訂單投訴的理由奇怪或者圖片錯誤的話，系統(tǒng)也不一定會認(rèn)為投訴成立，速賣通會對該買家的整體網(wǎng)站行為進(jìn)行排查，最后判斷是否為惡意糾紛。

當(dāng)然了，如果大家的商鋪被買家惡意投訴成功，速賣通平臺也會在后續(xù)的一段時間內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)指標(biāo)清洗，也就是那些買家惡意投訴的訂單將不計算進(jìn)賣家的等級指標(biāo)中了。

面對惡意糾紛的買家，商家們要使用正確的途徑進(jìn)行舉報，來維護(hù)好自己商鋪的運(yùn)營環(huán)境。