只要訂單量達(dá)到一定程度，糾紛和差評(píng)是無法避免的，而且一點(diǎn)糾紛過多就會(huì)影響到店鋪的銷量排名，嚴(yán)重情況下也會(huì)造成店鋪封停，產(chǎn)生糾紛的原因也是各種各樣的，如產(chǎn)品沒有達(dá)到他們的期望值、物流速度慢、溝通不夠、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等等。

1、修改速賣通糾紛原因如遇到?jīng)]有收到貨時(shí)可以積極聯(lián)系客戶溝通，并且有效了解物流信息進(jìn)行解決，可以給予客戶一定的優(yōu)惠與禮物，使客戶滿意進(jìn)而提出讓客戶修改糾紛原因。

為了避免發(fā)生此情況可以在發(fā)布寶貝的時(shí)候以表格的形式注明各個(gè)國(guó)家各種運(yùn)輸方式大致到達(dá)的時(shí)間，讓客戶可以清楚的了解物流時(shí)間。

2、物流顯示貨物還在途中出現(xiàn)這種糾紛一般的客戶擔(dān)心自己收不到貨，這個(gè)情況就可以與客戶及時(shí)溝通并幫客戶延長(zhǎng)收貨時(shí)間只要未確認(rèn)收貨客戶的貨和資金都是安全有保障的，讓客戶發(fā)現(xiàn)達(dá)到修改糾紛原因的目的。

3、貨物運(yùn)輸途中丟產(chǎn)生的糾紛要主動(dòng)跟客戶解釋清楚并且為客戶重新發(fā)貨并且給客戶提供相應(yīng)的單號(hào)，解決問題后可以讓客戶進(jìn)行修改原因。

4、產(chǎn)品的質(zhì)量問題可以給客戶全額退款或部分退款，進(jìn)而給予客戶一定的購(gòu)買優(yōu)惠，要客戶接受可及時(shí)提出修改糾紛原因。

5、貨物與描述不符的情況下可以先與客戶解釋溝通，如客戶不認(rèn)可的情況下可以進(jìn)行部分退款站在客戶的角度思考問題，客戶同意修改糾紛原因的幾率會(huì)大大增加。

修改速賣通糾紛原因建議可以先了了解客戶的具體要求，可以直接郵件聯(lián)系客戶溝通進(jìn)行修改的。

一部分客人很好講話直接就改了，一部分客人沒有任何回應(yīng)一周之后還有一次郵件聯(lián)系溝通的機(jī)會(huì)，如在沒有回應(yīng)的話可以給予客戶響應(yīng)的優(yōu)惠與福利達(dá)到目的，如客戶比較難溝通的，盡量不要聯(lián)系客戶進(jìn)行修改，根據(jù)具體情況具體分析。