亞馬遜之所以能成為世界領(lǐng)先的電子商務(wù)公司，離不開它們的服務(wù)理念。

客戶至上是亞馬遜平臺的目的。

事實上，我們可以從亞馬遜的規(guī)則中發(fā)現(xiàn)，許多規(guī)則對賣家不公平。

亞馬遜需要的是我們的賣家為客戶提供良好的購物體驗。

讓我們總結(jié)一下亞馬遜的四大核心服務(wù)理念，這對我們的新手賣家來說更為重要。

 亞馬遜四大服務(wù)理念:重產(chǎn)品輕店鋪、重客戶輕賣家、重展示輕客服、重推薦輕廣告。

  1、亞馬遜重產(chǎn)品輕店鋪。

在亞馬遜平臺上，店鋪的概念并不強烈。

亞馬遜更注重賣家的產(chǎn)品質(zhì)量。

如果產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，這是亞馬遜推廣的關(guān)鍵。

當(dāng)普通消費者在亞馬遜平臺上購買產(chǎn)品時，他們首先在亞馬遜搜索框中搜索，然后在搜索結(jié)果中找到合適的產(chǎn)品，最后單擊“購買”。

消費者不知道也不關(guān)心他們購買的產(chǎn)品店鋪。

在這方面，賣家可以獲得的最大流量來自展現(xiàn)。

  2.亞馬遜重客戶輕賣家。

亞馬遜有兩個消費服務(wù)系統(tǒng):review系統(tǒng)主要影響賣家店鋪的流量和轉(zhuǎn)型；feedback系統(tǒng)主要影響亞馬遜賣家店鋪的排名和buy box 。

 3、重新展示輕客服。

亞馬遜希望消費者購買行為星：消費者可以通過瀏覽和分析產(chǎn)品頁面直接下單。

  4、重點推薦輕廣告。

在亞馬遜平臺上，這并不意味著你花的錢越多，你就能得到的流量就越多。

流量不一定與金錢成正比。

為什么亞馬遜重推薦？如果消費者在亞馬遜上搜索產(chǎn)品，亞馬遜會向他推薦許多類似或相同的產(chǎn)品供買家參考；同時，當(dāng)你在購物車上添加產(chǎn)品時，亞馬遜也會向你推薦一堆相關(guān)產(chǎn)品，頁面上也有類似產(chǎn)品的列表。

簡言之，它是為了刺激消費者點擊和購買。

在廣告方面，亞馬遜只有一個廣告叫做關(guān)鍵詞廣告，每個搜索頁面只有6個廣告位置。

以上就是亞馬遜的宗旨與服務(wù)理念。