在亞馬遜上，賣家可能會遇到知識產(chǎn)權(quán)問題、商品狀況買家投訴、食品和商品安全問題、上架新規(guī)定、違反受限商品新規(guī)定、違反買家商品評論新規(guī)定、相關(guān)賬戶新規(guī)定、公平行為準(zhǔn)則等違規(guī)行為，可能導(dǎo)致賬戶受限或關(guān)閉。

亞馬遜提供了一種申訴機(jī)制，以維護(hù)賣家的權(quán)益。

 最近，亞馬遜更新了申訴政策，賣家不需要寫“行動計劃書”，只需要勾選選項或回答問題的方式完成申訴，使投訴過程更加簡單和快速。

本文將介紹亞馬遜的新申訴政策，包括申訴方式、申訴過程、申訴后多久收到回復(fù)和新政策的內(nèi)容。

 一、申訴途徑。

賣家可以在亞馬遜賣家后臺的賬戶狀況頁面上勾選“確認(rèn)違規(guī)”或“否認(rèn)違規(guī)”選項，然后按照提示完成申訴流程。

如果賣家有特殊需求，也可以點擊“現(xiàn)在聯(lián)系我”按鈕聯(lián)系亞馬遜客服。

申訴流程如果賣方承認(rèn)違規(guī)行為，申訴過程分為四個步驟：勾選確認(rèn)違規(guī)選項，刪除違規(guī)內(nèi)容并點擊編輯，勾選違規(guī)問題進(jìn)行解釋說明，觀看教育視頻并完成測試，最后勾選選項提交申訴。

如果賣方否認(rèn)違規(guī)行為，申訴流程與之前的流程沒有變化，仍需提供相應(yīng)的證據(jù)文件。

 二、回復(fù)時間。

根據(jù)亞馬遜的官方信息，賣方通常在提交申訴后3個工作日內(nèi)收到回復(fù)。

然而，實際的回復(fù)時間可能會受到一些因素的影響，如假期和申訴的數(shù)量。

如果賣方需要緊急處理，請嘗試聯(lián)系亞馬遜客服，或選擇直接致電亞馬遜賣方支持電話。

 三、新政策的內(nèi)容。

亞馬遜除了簡化申訴流程外，還更新了申訴政策的內(nèi)容，增加了對賣家的幫助和支持。

例如，亞馬遜的賬戶團(tuán)隊將在工作時間內(nèi)增加支持，更容易滿足賬戶申訴。

此外，亞馬遜還將值得一提的是，亞馬遜的賬戶團(tuán)隊將從3月1日起將工作時間改為上午7點到下午7點，并從周一到周日提供支持，賣家可以更方便地進(jìn)行賬戶申訴。

與此同時，亞馬遜在新政策中也明確指出，如果投訴成功，賣方的賬戶狀況將被更新，被認(rèn)為是“合規(guī)”狀態(tài)，不會對賣方的服務(wù)水平產(chǎn)生負(fù)面影響。

但如果投訴被拒絕，賣方仍需按照亞馬遜的規(guī)定進(jìn)行改進(jìn)，并承擔(dān)可能的后果。

 總的來說，這項新政策對賣家來說是個好消息。

通過更簡單、更直接的投訴流程，賣方可以更快地解決賬戶狀況問題，避免賬戶問題影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

但需要注意的是，賣方在申訴的同時，仍然需要嚴(yán)格遵守亞馬遜的規(guī)定和要求，盡量避免賬戶問題。

因為即使申訴成功，也不能保證以后不會再出現(xiàn)類似的問題，甚至可能因為多次申訴而被視為“慣犯”，從而受到更嚴(yán)厲的懲罰。

因此，作為賣家，長期發(fā)展的關(guān)鍵是始終保持合規(guī)經(jīng)營，注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不斷提高信譽(yù)和客戶滿意度。