在跨境電商領(lǐng)域，退貨是一個常見的問題。

買家可能因各種原因要求退貨，而賣家需要靈活應(yīng)對，以保持良好的客戶關(guān)系并降低運輸成本。

Ozon平臺為賣家提供了一種處理退貨的新工具——部分補償，允許賣家建議買家退還部分款項并保留貨物，而不是進行全額退款。

這有助于降低由于小問題而導(dǎo)致的退貨情況，同時也可以減少運輸成本。

如何應(yīng)用部分補償？買家提出退貨申請并填寫退貨原因。

買家在Ozon平臺上提出退貨申請，并填寫退貨原因。

進入個人中心查看新的退貨申請。

登錄Ozon賣家個人中心，點擊“Logistics”（物流），然后選擇“rFBS refunds”（rFBS 退貨）。

為買家建議部分補償。

從退貨申請列表中選擇一個申請。

點擊“退還部分金額”（推薦補償）。

注明同意退還的金額。

請注意，金額必須至少低于一盧布的產(chǎn)品成本，但不得低于一盧布。

例如，在產(chǎn)品售價為1600盧布的情況下，可以建議補償?shù)慕痤~范圍是從1到1599盧布。

系統(tǒng)向買家發(fā)送通知，等待買家決定。

系統(tǒng)會通知買家退款建議，然后買家將在三天內(nèi)決定是否接受。

如果買家接受退款條件：平臺將支付指定的金額給買家。

退貨申請將轉(zhuǎn)移到“已完成部分補償”狀態(tài)。

退款金額將記錄在資金流動表中。

如果買家拒絕建議或來不及作出決定：如果買家拒絕建議或來不及作出決定，系統(tǒng)將通過電子郵件通知。

需要在三天內(nèi)做出決定，否則對于1,500盧布以下的訂單，系統(tǒng)將自動批準退款，而對于價值更高的訂單，系統(tǒng)將批準將商品退還給進行檢查。

選擇：在做出選擇之前，平臺建議與買家聯(lián)系，了解他們是否拒絕了部分補償建議或是否沒有注意到通知。

可以在退貨申請中找到買家的電話號碼，并使用“Write to the customer”（聯(lián)系買家）按鈕與他們溝通。

請注意，如果買家提出退貨申請，因為“商品在使用過程中損壞”，將無法提供部分賠償。

在這種情況下，只能選擇接收商品進行檢查，不退貨并提供部分補償，或拒絕申請。

最后，如果滿足退貨條件和期限，買家可以在獲得部分賠償后重新申請退貨。

在這種情況下，將無法再次建議部分補償，但如果同意退款，系統(tǒng)將從已支付的補償金額中扣除并將余下的部分商品價格支付給買家。

通過Ozon平臺的部分補償工具，賣家可以更加靈活地處理退貨情況，提供更多選擇，減少運輸成本，同時保持與買家的良好關(guān)系。

這是一個有助于提高效率和滿足買家需求的強大工具。