在Ozon平臺(tái)上，賣(mài)家有時(shí)需要取消訂單。

本指南將詳細(xì)介紹Ozon賣(mài)家如何取消訂單以及取消訂單可能對(duì)質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)生的影響。

1、取消訂單的適用情況。

賣(mài)家可以取消處于以下?tīng)顟B(tài)的訂單：等待發(fā)運(yùn)：訂單還沒(méi)有發(fā)出。

待備貨：訂單已下單，但尚未準(zhǔn)備好發(fā)運(yùn)。

已準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)：訂單已準(zhǔn)備好發(fā)運(yùn)。

運(yùn)輸中（如果使用合作伙伴物流）：訂單正在運(yùn)輸中。

請(qǐng)注意，如果賣(mài)家使用中國(guó)郵政來(lái)配送訂單，賣(mài)家將無(wú)法取消處于“運(yùn)輸中”狀態(tài)下的訂單。

2、取消訂單的步驟。

以下是取消訂單的步驟：轉(zhuǎn)到Ozon平臺(tái)的物流 -> 來(lái)自我的倉(cāng)庫(kù)的訂單部分。

選擇賣(mài)家想要取消的訂單。

點(diǎn)擊訂單旁邊的“取消貨件”按鈕。

選擇取消訂單的原因，并點(diǎn)擊“取消貨件”。

3、取消訂單的原因。

在取消訂單時(shí)，賣(mài)家需要選擇一個(gè)取消原因。

以下是一些常見(jiàn)的取消原因：商品在賣(mài)家倉(cāng)庫(kù)中無(wú)存貨：如果商品無(wú)存貨，選擇此選項(xiàng)。

賣(mài)家倉(cāng)庫(kù)中的商品數(shù)量將自動(dòng)清零。

賣(mài)家可以選擇將商品運(yùn)送至倉(cāng)庫(kù)并指明商品數(shù)量，或者將商品歸檔。

買(mǎi)家要求取消訂單：如果買(mǎi)家通過(guò)聊天室、客服或聊天機(jī)器人要求取消訂單，賣(mài)家可以選擇此原因。

請(qǐng)注意，此類(lèi)取消已包含在允許的取消百分比中。

配送服務(wù)丟失了訂單：如果訂單在運(yùn)送過(guò)程中丟失，請(qǐng)選擇此原因。

配送服務(wù)無(wú)法配送到指定地址：如果由于地址問(wèn)題無(wú)法配送訂單，請(qǐng)選擇此原因，并嘗試更改配送地理范圍。

其他：如果取消原因不在上述列表中，請(qǐng)選擇此選項(xiàng)并提供相關(guān)的取消原因。

4、取消訂單的影響。

賣(mài)家取消訂單可能會(huì)對(duì)質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)生影響。

因此，建議賣(mài)家謹(jǐn)慎考慮取消訂單，并盡量避免取消訂單，以維護(hù)賣(mài)家的聲譽(yù)和信譽(yù)。

通過(guò)了解Ozon取消訂單的流程和影響，賣(mài)家可以更好地管理其訂單和提供更好的客戶服務(wù)。